系统集成项目管理工程师--+++案例分析

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1、一、变更管理【说明】在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。针对这样一种情况，请分析如下问题：【问题1】请说明上述情况中存在着哪些问题？【问题2】请说明上述情况可能会导致什么样的后果？【问题3】请说明配置管理中完整的变更处置流程。答案示例【问题1】1没有书面申请2没有评审并获得批准3没有变更后验证4没有变更记录5没有版本管理【问题2】其相应后果如

2、下：1找不到变更依据2可能会带来与其他工作不一致，从而对项目目标产生影响3无法确认变更效果4产品变更无法溯源，无法把握整体变化5在变更失败时，版本无法复原【问题3】1申请2评估3批准4实施5验证6存档记录二、成本管理阅读下列说明，针对项目的成本管理，回答问题1至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某信息系统开发项目由系统集成商A公司承建，工期1年，项目总预算20万元。目前项目实施已进行到第8个月末。在项目例会上，项目经理就当前的项目进展情况进进行分析和汇报。截止第8个月末项目执行情况分析表如下：序完成百

3、分活动计划成本值（元）实际成本值（元）号比1项目活动20002100100%可行性研250004500100%究3需求调研1000012000100%4设计选型750008600090%5集成实施650006000070%6测试200001500035%【问题1】（8分）请计算截止到第8个月末该项目的成本偏差（CV）,进度偏差（SV）,成本执行指数（CPI）和进度执行指数（SPI）；判断项目当前在成本和进度方面的执行情况。【问题2】（7分）请简要叙述成本控制的主要工作内容。答案示例【问题1】序号活动计划成本值（

4、元）实际成本值（元）完成百分比挣值1项目活动20002100100%20002可行性研究50004500100%50003需求调研1000012000100%100004设计选型750008600090%675005集成实施650006000070%455006测试200001500035%7000累计137000177000179600值PV=177000AC=179000EV=137000CV=EV-AC=13700-179600=-42600SV=EV-PV=137000-177000=-40000CPI

5、=EV/AC=137000/179000=0.763SPI=EV/PV=137000/177000=0.774【问题2】�对造成成本基准变更的因素施加影响；�确保所有的变更请求都获得及时响应；�当变更实际发生时，管理这些变更；�确保成本支出不超过批准的资金限额，包括阶段限额和项目总限额；�监督成本绩效，找出并分析与成本基准间的偏差；�对照资金支出，监督工作绩效；�防止在成本或资源使用报告中出现未经批准的变更；�向有关干系人报告所有经批准的变更及其相关成本；�设法把预期的成本超支控制在可接受的范围内。三、合同管理

6、案例一假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。【问题1】请分析发生这件事情可能的原因？【问题2】请说明现在张斌应该怎么办？【问题3】请说明

7、应当吸取的经验和教训？答案示例【问题1】1合同中没有产品和可交付物的清晰描述2合同中没有验收标准、步骤和流程3对客户的售后没有承诺4客户对项目进展和项目质量不了解5客户没有对阶段性成果签字6缺乏沟通，合作氛围不够【问题2】1补签合同，确定对产品范围的描述2增加验收标准，步骤和流程3对客户的售后作出承诺4及时信息分发，加强沟通，让客户了解项目具体情况5就以经完成的范围，让客户确认【问题3】1项目合同中要有有关项目验收信息2加强变更管理3加强沟通管理4注重沟通技巧，建立融洽的合作气氛案例二阅读下列说明，针对项目的合

8、同管理，回答问题1至问题3。【说明】系统集成公司A于2009年1月中标某市政府B部门的信息系统集成项目。经过合同谈判，双方签订了建设合同，合同总金额1150万元，建设内容包括：搭建政府办公网络平台，改造中心机房，并采购所需的软硬件设备。A公司为了把项目做好，将中心机房的电力改造工程分包给专业施工单位C公司，并与其签订分包合同。在项目实施了2个星期后，由于政府B部门为了更好满足业务需求，