战略咨询 -咨询顾问必备宝典-沟通new

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1、内容安排¢总揽：管理沟通的概念、原理与策略¢起点：自我沟通与一对一沟通¢难点：群体沟通¢重点：组织内与组织外沟通此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。管理沟通的概念、原理与策略第一部分：总揽2问题¢怎样理解管理沟通？¢建设性沟通的原理是什么？¢管理沟通的一般策略有哪些？此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。怎样理解管理沟通？此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。你是一位宇航员，与另外几位

2、宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母舰会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母舰200英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母舰。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。（1）一盒火柴15（2）压缩饼干4（3）50英尺尼龙

3、绳6（4）丝质降落伞8（5）袖珍取暖器14（6）2支0.45口径手枪11（7）1箱脱水宠物喝的牛奶12（8）2大瓶氧气（9）星际图31（10）救生筏991（11）磁罗盘133（12）5加仑水2（13）烟火信号枪10（14）包括注射器的急救箱7（15）太阳能无线电收发器5此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。Discussion(1):GroupComm.¢Afterfinishingself-judgement,yourgroup(3-4pers)usesinformativeorpe

4、rsuasivecommunicationsoastogetaccesstothecommondecision.Theturnof15thingsshouldtrytogeteveryone’sagreement.¢Attentions:----Nomatterinformative,orpersuasivecomm.,logicisthefundamental;----Don’tchangeyourideaonlytoavoidtheconflict;----Don’tmakedecisiononlytoabideby“themin

5、orityandthemajority”rule此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。Discussion(2):Self-assessment¢Whatkeytechniques,youthink,makeyourcareersuccessful?¢Whatareyourcommunicationbarriersinyourcurrentjob?¢Whatarethemosteffectiveapproachestoimproveyourcommunicativeskills？¢Wh

6、atdoyouwishtolearnmuchmoreinthiscourse?此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。1-SignificanceofManagerialCommunication¢Manager=Vision-maker+MotivatorComm.Activitiesgothroughallmanaginglife.¢CommunicativeCapabilityheavilyinfluencesyourcareerdevelopmentinsomeextent。¢3

7、C’S:Capability+Character+Comfort(Comfortrelation,Comfortjob,Comfortlife).¢Supportivecommunication=Problem-solving+Comfortrelation此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。2-ConceptofManagerialCommunicationTwoschoolsofMC¢BehaviorScienceTheory----Audience-analysis-based

8、communica-tivestrategies:theoryandthoughts.¢Effectivecommunicativetechniquesandskills----Writing,Language;info