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1、暨南大学硕士学位论文题名（中英对照）：基于游客感知的广州旅游形象研究,AStudyofGuangzhoutourismimagebasedontouristsperception作者姓名：王观娣指导教师姓名及学位、职称：梁明珠教授学科、专业名称：管理学旅游管理论文提交日期：2013年4月30日论文答辩日期：2013年5月30日答辩委员会主席：论文评阅人：学位授予单位和日期：独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得暨南大学或其他教育机构的学位或证书
2、而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解暨南大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权暨南大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日学位论文作者毕业后去向：工作单位：电话：通讯地址：邮编：暨南大学硕士学位论文基于游客感知的广
3、州旅游形象研究摘要21世纪是形象的时代。在旅游资源的开发过程中，旅游形象的塑造与传播极其重要。城市旅游形象作为城市旅游发展和旅游者旅游体验之间的桥梁和纽带,能在很大程度上影响旅游者的购买决策,是城市形成旅游市场竞争优势的重要工具。本文在文献梳理、网络游记内容分析、焦点小组讨论的基础上构建广州旅游形象感知量表，然后通过实地调研与数据分析，得到以下结论：1．认知形象包含旅游吸引物、旅游设施服务、生态环境、社会环境四类因子。2．不同年龄层的游客对旅游设施服务的感知存在一定的差异。而不同旅游动机的游客对旅游吸引物、旅游服务设施、社会环境的评价存在显著性差异。3．餐饮、城市景观与城市建设、人文景观、娱乐
4、4个因素对广州游客的满意度、重游意愿、推荐意愿有显著影响。4．广州在城市景观、餐饮、住宿、娱乐和文化景观等重要环节表现良好。但在公共卫生条件、拥挤度、空气质量、旅游商品、节庆活动等方面表现欠佳，亟需提高。5．搜索引擎、亲友推荐、旅行社、社交网站在广州旅游形象传播中很重要且表现不错。但广州对微信、微博、影视剧、旅游网站等渠道的重视不足，实际传播效果有待提高。关键词：旅游目的地形象；IPA分析；整合传播I暨南大学硕士学位论文基于游客感知的广州旅游形象研究AbstractThe21stcenturyistheeraoftheimage.TouristdestinationImageplaysanim
5、portantroleinthedevelopmentoftourismresources.AndTourismimagecandecidewhethertouristwilltravelornot，whichisessentialforacitytoformcompetitiveadvantage.Inthispaper,itfirstlybuildsanurbandestinationimage-perceivedscalebyliteraturereview,contentanalysisandfocusgroupsandthentakeGuangzhouasacasetoresearc
6、h.Asaresult,itdrawssomeconclusionsasfollow:Firstly,Cognitiveimageismadeupoftouristattraction,touristfacilitiesandservices,ecologicalandsocialenvironment.Secondly,touristsofdifferentagesseetourismfacilitiesorservicesinadifferentway.,Moreover,touristsofdifferentmotivationshavedifferentcommentsabouttou
7、ristsattraction,touristservicesorfacilitiesandthesocialenvironment.Thirdly,catering,urbanconstruction,culturallandscapeandentertainmenthavea,significantimpactontouristssatisfaction,willingnesstorevisi
