酒店管理 关於酒店管理信息系统的设计与实现new

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1、酒店管理信息系统的设计与实现1前言随着酒店行业规模的日益扩大，酒店的经营管理面临着越来越高的要求，比如，快速的查询、快速的登记、顾客的自动优惠等等。传统的酒店系统大都使用C/S(Clent/Server)模式的计算机信息管理系统，这种C/S模式在20世纪90年代分布式处理中起到主流系统的作用，它有着自身的一优点，如通过在客户和服务之间划分各自所包含的层次，提高了应用的计算效率，缓解终端/主机模式中主机繁重的负担，在终端/主机模式和文件服务器模式中找到平衡等；然而随着酒店规模的日益扩大，应用程序的复杂程度不断提高，传统

2、的C/S模式逐渐暴露出许多问题，如系统的可移植性、可扩展性、可维护性都根差等，同时，随着Internet迅速普及以及中国加入WTO，酒店管理也而临着许多新的挑陆和机遇，如提供远程客房预定、餐饮预定、网上信息发布等等。因此，酒店迫切需要开发出基于B/S(Browser/Server)模式的酒店管理系统以适应当前酒店行业的发展，提供更好的服务和提高酒店的经济效益。通过对酒店管理系统多年的开发经验，我们发现酒店服务行业中存在着许多共性的功能模块，如客房管理、前台管理等等，因此我们很自然地将这些共性进行抽象，形成领域构件。同

3、时，找们也根据酒店的些特殊需要，构造些特定的功能构件。利用这些构件，一来可以很灵活地满足酒店行业实际功能的需要，根据所需的功能进行构件配置同时也为开发人员快速开发出酒店管理提供了便利。针对上述这些情况，我们开发了一种基于B/S模式的构件式酒店综合管理信息系统（简称HMIS）。该系统以B/S模式为基础，通过B/S技术、构件技术、安全技术等当前的主流技术采用了面向对象的方法系统配置灵活，使用方便，稳定可靠。2系统设计2.1设计目标(1)利用先进的计算机和信息技术，建立起适应市场经济环境的，集酒店吃、住、行等方面管理于体的

4、计算计酒店综合管理信息系统，实现酒店资源的优化配置，全而提高酒店的经济效益。(2)建立基于B/S模式的信息管理系统，以后端数据库为核心连接中心酒店内部的各个部门以及各分酒店实现酒店的数据共享、信息共享。(3)根据酒店需要．从提高服务质量、适应市场竞争和降低费用消耗等重要方面入手，建立前台系统、结账系统、客房系统、物资系统、查询系统、电话系统等专题系统准确、及时、全面地收集、处理与酒店有关的内部与外部信息数据为领导决策提供信息服务对经营管理中存在的问题及时做出反馈和响应。(4)HMIS的建设把全面提高员工素质、酒店品质

5、、酒店知名度、酒店形象和促进酒店文化发展而提高酒店在市场的竞争力等，作为系统建设的长远目标。2.2设计原则综合信息技术的现状和发展趋势．HMIS的建设确定了立足于先进成熟的主流技术（构件技术）和主流产品(B/S模式)，在技术开放和高度集成的基础上，进行高层次的应用开发，同时系统的建设做到“统领导，统规划，统一建设，统一管理”，并确保系统实用且优化，易使用，易维护，易扩展，且高度安全可靠的设计原则。3系统结构和功能实现3.1子系统的划分HMIS由I1个分系统组成，分别是：系统管理系统、前台系统、结账系统、物资系统、夜审

6、系统、餐饮系统、人事系统、总经理查询系统、通用收银系统、电话系统、客房系统。图1显示了该HMLS系统的功能模块图。图l系统模块图3.2各分系统的主要功能介绍(l)餐饮系统。对酒店的跟餐饮有关的业务进行管理。对今日菜甲、宴会菜单、客人点菜、宴会预定以及不同方式的结账等进行管理。可以对菜单信息、宴会预定信息、结账方式等进行录入、维护、查询统计等，还提供了报表打印功能。(2)客房系统。客房管理子系统主要负责房问状态的调整，向前台传递客人应缴费用，处理失物。其体包括：调整房态、调整房问类型、调整洗衣费、等记物品损坏情况、失物

7、等记、失物领取以及向前台和结账子系统传送相关数据。(3)前台系统。接待与问询是前台分系统中的一个功能模块，主要包括以下功能：一类是与客人有关的，包括等记客人的信息、分发房卡、自动开长途电话、应客人的要求延长住房时问、添置床位、调整房问、修改房价、记录客人、房客的留言等；另一类是与宾馆有关的，包括修改住客、团队的资料，根据预定房间情况提前制定房卡以及与公安系统进行接口等。(4)结账系统。前台结账处亦称为前台收款处，主要负责：处理宾客的账务、负责除宾馆商场部以外的各营业点的收款业务、办理客人的离店结账手续等。(5)电话系

8、统。电话了系统的功能有：话单查询（原始话单、分机话单）、话费统计（原始话单、客房话费单、内部话费单）、话费明细统计、各种报表打印、不同类型！电话直拨权、电话叫醒等服务。(6)通用收银系统。该系统主要负责对商务中心以及外卖、美容美发等业务进行管理。(7)夜审系统。本系统的主要功能有：房费过账、自动进行房费的增加、对各种数据进行统计（包括预计离店的