移动医疗APP用户价值共创行为研究——以在线问诊类APP为例.pdf

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1、移动医疗APP用户价值共创行为研究——以在线问诊类APP为例学位类型：学术型论文作者：邱宏学号：20141620746培养学院：国际商学院专业名称：企业管理指导教师：王永贵教授2016年5月万方数据TheStudyofUser’sValueCo-creationActivitiesinMobileHealthAPP:anEvidencefromAPPwithOnlineConsultingService万方数据学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除

2、文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：年月日万方数据学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或

3、部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文;学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论文的内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：年月日导师签名：年月日万方数据摘要我国现有的移动医疗APP众多，涉及问诊、医疗学术、挂号、疾病管理、医药电商等多项服务。易观智库2015年11月数据显示，问诊以29%的用户渗透率引领各项服务之首。现有的在线问诊类APP层出不穷，用户渗透率相比其他服务较高，但在线问诊类APP目前的运营状况参差不齐，很多AP

4、P的用户使用频率较低、粘性差，用户并没有通过使用APP增加主动管理疾病的行为和持续使用。现有的问诊类APP运营模式主要采取“陌生人医患”模式。但随着行业发展，为应对用户粘性低下、参与主动性差的问题，逐渐出现一种新的“熟人医患”模式，目前业内对两种模式存在的理论基础和究竟哪种模式更为合理并没有一个明确的解答。为对上述问题给出解释，本文采用实证研究的方式，通过梳理价值共创行为、关系强度和用户感知的相关文献，理清了研究思路。并结合S-O-R理论、社会资本理论、弱联结理论、社会交换理论提出研究假设，构建研究框架。采用问卷

5、调查的方式收集了257份来自在线问诊类APP用户的问卷，利用AMOS17.0构建结构方程模型对问卷的效度进行了检验，通过SPSS19.0的可靠性检验功能检验了问卷的信度水平，进而利用层次回归分析法进行了假设检验。研究结果显示，“熟人医患”模式通过强联结带给用户感知社会支持，进而产生价值共创行为和持续使用意图，“陌生人医患”模式通过非慢性病、知识水平低的患者与平台上医生的弱联结产生感知决策控制，进而产生价值共创行为和持续使用意图。其中，用户知识水平对“熟人医患‖模式带给用户的感知社会支持有抑制作用。本研究通过归纳总

6、结已有文献，发现强、弱联结对个体态度、感知行为的影响方面各有优势，但是也让企业营销人员在管理实践中产生困惑，不知应该采取与顾客的强联结战略还是弱联结战略。本文以理论为基础，找到了在移动医疗情境下个体特征方面的调节因素，解释何时强联结发挥作用，何时弱联结发挥作用，弥补了前人研究的不足，为企业中的管理实践提供指导，具有一定研究贡献。关键词：关系强度，感知社会支持，感知决策控制，价值共创行为，持续使用意图万方数据AbstractTheexistingmobilehealthApphasbeennumerousinChi

7、na,providingonlineconsultingservice,medicalresearch,registeredservice,diseasemanagement,medicinee-commerceandsoon.AnalysysdatainNovember2015showsthat,29%oftheuserpenetrationwithonlineconsultingservicesplaysaleadingrole.Appwithonlineconsultingserviceemergeinan

8、endlessstream,userpenetrationcomparedtootherserviceishigher,buttheunevenApptothecurrentoperatingconditions,alotofAppusers’averageusingislow,andusersticknessisbad.Userdidn’tincreasetoengag