追加评论在网络购物决策中的影响研究.pdf

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1、追加评论在网络购物决策中的影响研究学位类型：学术型论文作者：袁沁学号：20141110950培养学院：信息学院专业名称：产业经济学指导教师：殷国鹏教授2016年5月万方数据TheStudyofAdditionalReview’sImpactonConsumers’OnlinePurchasingDecision万方数据学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均

2、已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：年月日万方数据学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文;学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论文的内容编入相关数据库供检索；保密的学位

3、论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：年月日导师签名：年月日万方数据摘要在网络购物中，各种形式的在线评论是消费者进行购物决策参考的重要依据之一。研究表明，相比于商家提供的产品信息，已购买商品的顾客提供的评论具有更高的可信度，会对消费者的购买决策产生重要的影响。但已有研究关注的在线评论均为一次性评论，实际生活中，消费者往往会在不同时间对同一款商品进行再一次的评论，这就是追加评论。含追加的评论与一次性评论相比具有不同的特征，一是初始评论与追加评论均来自于同一个人，但二者所包含的情感效价却可能不同；二是追加评论与初始评论之间存在一定的时间间隔。因此，针

4、对追加评论的情况，本研究对已有文献进行综述和探讨，在消费者可信度感知和S-O-R模式理论的基础上提出了本文的研究模型，并通过问卷的调查方法收集数据。对数据的实证分析结果显示，相比于一次性评论，含追加的评论对消费者购买决策影响力更大；而对于含追加的评论，初始评论和追加评论时间间隔较长时对消费者的购买决策影响更大；在评论的情感效价方面，初始评论和追加评论情感效价矛盾或一致对消费者购买决策的影响差别不显著，但总体来说，含有消极评论的评论组合影响力更大；在追加评论对购买决策影响过程中，消费者的可信度感知起到中介的作用。本文的研究通过引入追加评论，一方面丰富了

5、学术界对在线评论的研究内容，对未来的追加评论研究提供了借鉴和参考；另一方面，对电子商务网站、个体商家和消费者也有一定的实践参考意义，有利于网络购物各参与方对追加评论形式有更清楚的认识。关键词：一次性评论，初始评论，追加评论，可信度感知，购买决策I万方数据AbstractInonlinepurchasing,variousformsofonlinereviewisoneoftheimportantbasisforconsumersdecisionmaking.Studieshaveshownthat,comparedtotheproductinform

6、ationprovidedbymerchants,reviewswrittenbycustomershavehighercredibility,whichmayhaveamajorimpactonconsumers'purchasingdecision.Existingstudiesconcernedmoreaboutone-timereviews,butinreallife,consumerstendtowritereviewsforthesameproductmorethanonceatdifferenttime,whichiscalledadd

7、itionalreviews.Comparedtoone-timereviews,reviewscontaininganadditionalonehavedifferentcharacteristics.First,initialreviewsandadditionalreviewsarefromthesameperson,butmayhavedifferentemotionalvalence.Second,thereistimeintervalbetweentheinitialandadditionalreviews.Byreviewingandd

8、iscussingtheexistingliterature,thispaperattemptstobuil