国嘉新视界酒店式物业服务方案_1

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1、品质管理部二00九年十月批准：审核：编制：国嘉·新视界“酒店式”服务模式实施方案梁超□国嘉新视界项目介绍…………………..P□“酒店式”服务模式内涵……………….P□现阶段实施内容阐述…………………..P□保障措施………………………………..P□实施计划………………………………..P◆目录◆◆国嘉新视界项目介绍◆□国嘉新视界简介:是国嘉地产和成房置业联合打造的集纯住宅、第五代甲级写字楼、地铁精品商业为一体的综合项目。整个项目占地约20亩，规划建筑面积约8．7万平方米。项目写字楼是继成功打造“西部第一写字楼”时代广场后，又一创新的国际智能商务写字楼。□产品定位:A级的智能商务配套为成都高端的

2、商务人群提供了良好、便捷的办公空间，因结构的简洁规整，办公空间可以自由组合拼接，每层可容纳1家至5家单位办公，满足各种办公物业的需求。做为地铁上盖物业的商业体，周边庞大的消费群体为其提供了强大的支撑。□经济指标:总建筑面积:3万多平方米楼层状况：24层，3.9米层高入住时间：2009-12-31◆“酒店式”服务模式内涵◆物业管理“酒店式”服务模式如何实现？酒店式服务模式做好优质服务酒店元素注入服务场景布置管理方式注入提升服务标准提升作业标准1、参照酒店服务礼仪制定礼仪标准，通过持续的培训、宣灌和考核，保持高水平的服务规范。2、参照酒店任职标准，提升项目人力资源配置等级。根据项目实际情况修订

3、标准化文件，提升各岗位作业标准。１、根据项目硬件情况，通过服务场景布置，实现部分酒店功能，增强酒店感受。２、依据管理目标对配套设施进行装修优化深度挖掘酒店服务机构设置和服务方式，结合物业管理行业情况，实现管理手段注入与创新。▼由于项目物业管理必将经过销售配合、装修入住等时期，其阶段管理特性将成为“酒店式”服务模式良好呈现的限制因素。▼“酒店式”服务模式实施具有渐进性、长期性。▼预计一年内项目进入正常服务期间，服务模式最终得到实现。提升方法提升方法注入方法注入方法◆现阶段实施内容阐述◆酒店元素梳理：以五星级酒店硬件配置、功能划分和岗位设置为依据，结合新视界建筑设计情况，挖掘出能够在项目实现的

4、酒店元素。酒店元素前台接待礼宾部大堂副理大堂吧商务中心行政楼层总机分别以上酒店元素融入物业管理中，通过对硬件定向配置和服务流程、管理方式的设计创新，彰显强烈的“酒店感受”，是实现“酒店式”物业服务模式的前提。◆现阶段实施内容阐述◆现阶段“酒店式”服务模式实施内容：“酒店式”服务模式正常运作硬件配置软件优化资源整合◇确定项目组织架构◇标准提升——礼仪标准提升——人员配置标准提升——作业标准提升◇结合酒店管理手段注入，形成特色物业服务实施方案。◇总体原则：参照酒店布局进行功能划分；购买物品品质化；项目或公司Logo显性化。◇重点对项目大堂、电梯厅及园区导视、警示标志进行布置，实现部分酒店功能，

5、增强酒店感受，采用中英双语制作。◇设定管理目标，并对项目配套设施（设备间）进行装修优化。◇依据服务场景布置，进行专项资源整合，实现部分酒店功能。◇其他社会服务资源整合，实现服务功能提升。◆一、硬件配置◆硬件配置1、大堂副理硬件配置：——客户主管或项目经理前置，办公透明化；物品样式由项目确定。（１）、购买１张办公桌椅；（２）、购买１盏台灯；（３）、购买１个大堂副理水牌；（４）、购买１个花瓶和１－２盆盆栽植物；（５）、配置１台液晶电脑；（６）、配置电话，网络。大堂副理位前台商务中心服务标准规章制度办事流程参考图片◆一、硬件配置◆硬件配置2、前台硬件配置：——体现“酒店色彩”，具体的装修设计和物

6、品样式由项目确定。（１）、购买３个时钟；（２）、购买２个铜制花瓶；（３）、购买１个前台接待的水晶水牌；（４）、购买１个玻璃糖缸；（５）、按照酒店兑换牌样式，购买１个特约服务收费标准牌；（６）、制作１个公司简介水牌；（７）、制作１个项目主要管理人员公示牌；（８）、制作１个精致的公司ＬＯＧＯ；（９）、墙面采用墙纸，并制作水晶样式的客户服务中心字体。参考图片3个时钟（纽约、伦敦、北京时间）花瓶花瓶前台接待水牌糖缸公司LOGO人员公示特约服务收费标准墙面客户服务中心水晶字体公司简介大堂副理◆一、硬件配置◆硬件配置3、商务中心硬件配置：——由项目立项购买。（１）、购买１台打印机；（２）、购买１台复印

7、机；（３）、购买１台传真机；商务中心参考图片4、客户洽谈区硬件配置：——由项目立项购买。（１）、购买１套时尚而简约桌椅；（２）、购买１－２盆盆载植物或花瓶；（３）、购买１个报刊杂志架以及１个资料架；（４）、外来机构宣传资料及展架摆放。参考图片◆一、硬件配置◆硬件配置5、大堂其他必需硬件配置：——由项目立项购买。（1）购买多个垃圾桶，要求品质高档，并在适当位置摆放。（2）购买３个脚毯，摆放在大堂出入口处。（４）购买2台擦鞋