网络营销——网上消费行为分析

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1、网络营销（3）网上消费行为分析http://www.whueb.comwhuzhuhuawei@126.com朱华伟1网络游戏市场09年第一季度网络游戏市场的价值为55.4亿，同比增长8.3%。据估计，09全年的收入将达到270亿元。盛大，腾讯和网易分别以19.6%、16.5%和12.9%的比例位居前三名2为什么玩游戏？中国网络游戏用户中学生和IT从业人员最多，分别占19%和10%网游用户以19至35岁之间的年轻人居多，其中20-29这个年龄段的用户占总用户总数的60%接受过高等教育的用户占所有玩家比例高达59%女性玩家约45%，但在游戏中使用女性角色的只占38%沿海地区的网游用

2、户数量远高于中西部地区，广东、江苏和上海分列前三位网游用户中使用电信服务的玩家最多，占38%，依次是网通23%，铁通16%你从中能获得什么商业启示？3玩游戏的目的4选择游戏的影响因素5放弃游戏的原因6思考如果你是网络游戏公司的营销主管，以上信息对你有何启示？你因为可以从哪些方面改进网络游戏的营销策略？7网上市场特征与消费行为分析我国网络用户特征与购买行为网上消费者购买行为模型框架用户上网的动机与目的用户的网上行为分析消费者的网上信息收集消费者的购买决策与购买行为网上组织企业的购买行为网上消费者行为分析技术介绍8我国网民的基本特征用户结构特点男性居多、中青年人占大部分、集中在发达城

3、市、文化程度较高、收入中等偏下深层的特点网络用户比较注重自我头脑比较冷静，擅长理性分析喜好新鲜事物好胜，但缺乏耐心新型消费者（未来消费领导者）9我国网民的上网使用特征主要特征越来越多的用户选择在家中上网主要是靠自费上网，但是尽量利用公费上网首次上网的时间多集中在早上或者是晚上上网时间最常的多集中在晚上上网目的：将互联网看作一个信息工具分析使用方式大众化、家庭化、生活化使用目的偏重信息化的高层次满足10我国网民的网上购买行为特征对许多产品，有占多数的用户愿意在网上购买或者通过网络收集产品资料用户认为目前网上购物最大的问题依次是：安全性无保障、产品及服务质量、没有方便的付款方式、送货

4、耗时、渠道不畅、价格不够诱人。用户比较多的担心是：网上购物后对产品无法直接了解带来的失控感，以及对互联网渠道的安全问题缺乏信赖。淘宝购物“五宗罪”11网络购买特征Whybuyingonline?节省时间：48.5%Savingtime:48.5%节约费用：43.67%Savingcost:43.67%操作方便：42.4%Convenience:42.4%寻找稀有商品：33.5%Singularitygoods:33.5%出于好奇，有趣：25.5%Curiousness:25.5%其它：2.5%Others:2.5%Whattobuyonline?书刊(Books)：69.0%音像

5、器材及制品：38.3%Phonotapeandvideotapeequipment:电脑及相关产品(Computers)：33.2%礼品服务(Present)：12.1%通讯产品(Communications)：11.6%生活家居用品(Lifethings)：11.6%教育学习服务(Education)：：9.5%票务服务(Ticket)：7.9%家电产品(ElectricAppliances)：7.3%金融保险服务：2.5%FinanceServices(bank/insurance/security)12网络购买特征PaymentWaysn货到付款：33.1%COD(cash

6、ondelivery)n网上支付：30.7%e-Paymentn邮局汇款：30.0%Remittingmoneybypostofficen银行汇款：6.0%Remittingmoneybybankn其它：0.2%OthersDeliveryWaysnEMS：15.7%ExpressMailServicen其它快递：6.2%Otherexpressn普通邮寄：39.8%Commonmailingn航空、铁路发运：1.5%Deliverybyairportorrailwayn送货上门：36.4%Deliverydirectlytodoorn其它(Others)：0.4%13网络消费革

7、命消费者主权时代到来商品与消费者的距离消失、消费的信息极为丰富极易传播基于信息的消费消费者极易掌握丰富的信息，使得消费行为有充分的信息依据，消费质量大大提高。资源节俭型消费“合理消费”，虚拟商店的无库存或低库存经营、中间环节减少、消费者与生产者的直接快速交流与互动。区别于传统的消费者缺乏时间、缺乏注意力、缺乏信任度要求独立、个性主张、置身其中、真实可靠消费者是如何通过网络买房的：亿房网14网络消费需求的基本特征个性消费的回归消费需求的差异性消费主动性增强对购买方便性的需求与购物乐