团购网站信任度模型及信任管理系统研究

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1、北京化工大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者签名：曼菡日期：鲨壁：!!：垄关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京化工大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京化工大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论

2、文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。口论文暂不公开(或保密)注释：本学位论文属于暂不公开(或保密)范围，在羔年解密后适用本授权书。刚E暂不公开(或保密)论文注释：本学位论文不属于暂不公开(或保密)范围，适用本授权书。作者签名：墨凼日期：导师签名：—二终日期：，u学位论文数据集中图分类号C931．6学科分类号630．5045论文编号1001020130878密级公开学位授予单位代码100lD学位授予单位名称北京化工大学作者姓名吕芮学号2011200878获学位专业名称管理科学与工程获学位专业代码087100课题来源自选研究方向电子商务论文题目团

3、购网站信任度模型及信任管理系统研究关键词电子商务团购信任度模型信任管理系统论文答辩日期2013年11月17日丰论文类型应用研究学位论文评阅及答辩委员会情况姓名职称工作单位学科专长指导教师孙军教授北京化工大学管理科学与工程评阅人1张英奎教授北京化工大学管理科学与工程北京航天万达高技评阅人2施俊高工项目管理术中心答辩委员会主席马俊教授对外经贸大学管理科学与工程答辩委员1王明明教授北京化1=大学管理科学与工程答辩委员2冯婕教授北京化工大学管理科学与工程答辩委员3李想教授北京化工大学管理科学与工程答辩委员4吴军教授北京化工大学管理科学与工程答辩委员5王璇副教授北京化工大学管理科学与工程答辩

4、委员6刘斌副教授北京化工大学管理科学与工程压：一四论文类型：1．基础研究2．应用研究3．开发研究4．其它中图分类号在《中国图书资料分类法》查询。学科分类号在中华人民共和国国家标；隹(GB／'r13745—9)《学科分类与代码》中查询。论文编号由单位代码和年份及学号的后四住组成。团购网站信任度模型及信任管理系统研究摘要Groupon于2008年创立后，以专业团队负责与商家谈判、构建独立平台推出团购活动的新型团购模式风靡全球。2010年中国兴起了Groupon式团购，也就是现在看到的团购，但是正如其他电子商务模式一样，不断变化的团购也存在着信任问题，且由于行业发展不成熟，消费者一直饱受

5、虚假团购、服务内容与描述不一致等信任问题带来的伤害，由此而爆发的信任危机也给各企业带来影响、威胁着企业的生存发展。虽然不少研究关注到了团购行业的信任危机问题，也给出了建议和对策，但是团购企业始终未能随之很好地解决信任问题，消费者仍然在遭受信任问题带来的经济损失和权益侵害。本文在总结前人研究基础上，首先是以处在弱势地位的消费者为着眼点，以帮助消费者甄别团购网站、合作商家及团购的好坏从而做出购买决策为出发点，同时敦促各团购企业积极解决信任问题，以及进一步深入和补充团购的信任问题研究为目的而改进了彭亮的模糊综合评价信任度模型。改进的模型加入了熵权法来动态调整评价指标权重，以求在一定程度上

6、体现团购企业不断创新和发展所产生的变化、消费者信任方面的心理和行为变化，使模型的评价结果更客观、更好地帮助消费者。通过算例研究对改进模型的可行性进行了验证。其次在构建好模型之后，为了使其实用性更强而设计了以其为核心的信任管理系统，使研究不是停留在数学模型阶段、而是推进到应用阶段。本文的第四章阐述了信任管理系统的设计方案，按照需求分析、流程分析、总体设计、详细设计和部署实施的思路进行了详细说明。关键词：电子商务，团购，信任度，信任管理系统ABSTRACTGroupBuyingWebsitesofTrustModelandTrustManagementSystemGrouponwasf

7、oundedin2008，whichhasprofessionalteamresponsiblefornegotiationswiththebusinessesandhasbuiltanindependentplatformtolaunchgroupbuyingactivities．Itsmodehasbeensweptintheglobe．In2010，theGroupon·modegroupbuyingwhichisnowseenwaswidelyspreadin