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1、密级：学校代码：10075分类号：学号：1312510027工商管理硕士学位论文河北亿盛管业有限公司客户关系管理研究学位申请人：刘双鹤指导教师：尚永胜教授学位类别：专业学位硕士学科专业：工商管理授予单位：河北大学答辩日期：二○一五年六月ClassifiedIndex:COAD:10075U.D.CNO:1312510027ADissertationfortheDegreeofM.ManagementStudyonHebeiYishengPipingCo.,LtdCustomerRelationshipManageme
2、ntCandidate:LiuShuangheSupervisor:Prof.ShangyongshengAcademicDegreeAppliedfor:ProfessionalMasterDegreeSpecialty:MasterofBusinessAdministrationUniversity:HebeiUniversityDataofOralExamination:June，2015摘要摘要钢管企业是钢材行业的重要载体，据不完全统计全国大大小小的钢管企业几千家，承担着钢管厂和广大终端客户之间的紧密联系，为
3、国民经济发展作出了巨大的贡献。钢管企业作为河北省沧州市的龙头产业，仅在沧州就有几百家，钢管行业的竞争日益激烈、服务和营销存在同质化的趋向，河北亿盛管业有限公司作为一家中小钢管企业的代表，面临着同其他钢管企业一样的艰难境地，要想全面提高竞争力，就必须从根本上转变经营观念，提高员工素质，优化资源配置，降低生产成本，从而维持客户的满意度，进而提高客户的忠诚度，最大可能的降低客户流失率。本文通过多个角度分析了目前河北亿盛公司发展的现状和面临着的风险和挑战，同时对影响企业发展的因素进行了科学的分析和研究，指出了其发展中存在的一
4、些问题。同时，强调了客户关系在企业发展过程中的重要性。企业应该不断地去开发和维护客户的关系，这样才能不断开拓新的市场，增加市场的销量，使得企业获得更多的利润，获得更大的发展。企业的经营者应该从客户的角度出发做出符合客户消费行为和消费习惯的决策，这样才能不断激发潜在消费者的消费欲望，获得更多的市场份额，获得更多的企业利润，实现企业的持久健康发展。关键字客户满意客户关系管理客户忠诚度IAbstractAbstractSteelcompaniesareanimportantcarrierofthesteelindustry
5、.Accordingtoincompletestatistics,therearenearlytenthousandsofsteelenterprisesalloverthecountry,largeandsmall,connectedcloselybetweenSteelPlantandtheEndCustomers,andhasmadetremendouscontributionsforthenationaleconomicdevelopment.AstheleadingindustryinCangzhouCit
6、y,HebeiProvince,therearehundredsofsteelcompanies.Increasinglyfiercecompetitioninthesteelindustry,homogenizationoftheserviceandmarketing.Asarepresentativesofsmallandmediumsteelcompanies,HebeiYishengPipingCo.,Ltd.facingthesamepredicament.Toincreaseoverallcompetit
7、iveness,wemustchangebusinessconceptsradically,byimprovingstaffquality,optimizingallocationofresources,reducingproductioncosts.Thereby,maintaincustomersatisfaction,andimprovingcustomerloyalty,thenreducethecustomerlossingrate.Thispaperanalyzesthecurrentsituation,
8、risksandchallengesofthedevelopmentofHebeiYishengPipingCo.,Ltdperspectively.Alsoanalyzedandstudiedthefactorsthataffectthedevelopmentoftheenterprise,andpointedoutsomeproblemsi
