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1、华北电力大学（北京）硕士学位论文基于GIS的电力CRM系统研究姓名：李一鸣申请学位级别：硕士专业：计算机应用技术指导教师：马素霞20041201华北电力大学硕十学位论文摘要本文对GIS和CRM技术的发展，特别是在电力行业的应用进行了探讨和论述。作为电力企业提高竞争能力的重要手段，CRM逐渐受到电力企业的关注。基于GIS的分析和表现技术在CRM系统中发挥着重要的作用。文章以西藏东部电网CRM系统为基础，详细探讨了西藏东部电网的电网构架、系统网络地图、营销属性数据、市场调查数据，分析了将地理信息技术运用到CRM
2、系统的关键技术和难点，加强了CRM中基于地域的分析和表现能力，对各功能模块的实现方法、代码和实现界面进行了详细的介绍和分析。最后，文章对采用GIS技术进行CRM系统开发进行了总结，提出了进一步的设想。关键词:地理信息系统(GIS)，客户关系管理(CRM).MapX，用电营销，市场调查AbstractThispaperreseachedanddiscussedthegrowthofGISandCRM,especiallyintheapplicationtopowersystem.Astheimportantt
3、oolstoimprovetheco印oration'scompetitiveness,CRMhavebeenpayedattentiontobythepowercorporations.TheanalyzingandshowingtechnologyofGISistakingtheimportancerolesinCRM.BasedontheEast-TibetPowerCRMsystem,thispaperanalyzedpowernetwork,map,saledata,marketdataofthe
4、East-TibetPower,andkeytechnologyanddifficultyondevelopmentCRMwithGIS,improvedtheanalyzingandshowingabilityofCRM,introducedanddiscussedthemethod,codeandfaceoffunctionmodulesdetailedly.Atlast,thepapersummarized,andgivedthefurthertentativeideas.LiYiming(Datab
5、aseandInformationManagement)Directedbyprof.MaSuxiaKEYWORDS:GeographicalInformationSystem(GIS),CustomerRelationshipManagement(CRM),MapX,PowerSale,MarketSurvey华北电力大学硕十学位论文摘要本文对GIS和CRM技术的发展，特别是在电力行业的应用进行了探讨和论述。作为电力企业提高竞争能力的重要手段，CRM逐渐受到电力企业的关注。基于GIS的分析和表现技术在CR
6、M系统中发挥着重要的作用。文章以西藏东部电网CRM系统为基础，详细探讨了西藏东部电网的电网构架、系统网络地图、营销属性数据、市场调查数据，分析了将地理信息技术运用到CRM系统的关键技术和难点，加强了CRM中基于地域的分析和表现能力，对各功能模块的实现方法、代码和实现界面进行了详细的介绍和分析。最后，文章对采用GIS技术进行CRM系统开发进行了总结，提出了进一步的设想。关键词:地理信息系统(GIS)，客户关系管理(CRM).MapX，用电营销，市场调查AbstractThispaperreseachedand
7、discussedthegrowthofGISandCRM,especiallyintheapplicationtopowersystem.Astheimportanttoolstoimprovetheco印oration'scompetitiveness,CRMhavebeenpayedattentiontobythepowercorporations.TheanalyzingandshowingtechnologyofGISistakingtheimportancerolesinCRM.Basedont
8、heEast-TibetPowerCRMsystem,thispaperanalyzedpowernetwork,map,saledata,marketdataoftheEast-TibetPower,andkeytechnologyanddifficultyondevelopmentCRMwithGIS,improvedtheanalyzingandshowingabilityofCRM,introduceda
