大连汽贸公司连锁服务营销策略设计研究

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1、（工商管理硕士）大连汽贸公司连锁服务营销策略设计研究THESERVICECHAINMARKETINGSTRATEGYOFDALIANAUTOMOBILETRADECO.,LTD关勐2013年6月万方数据国内图书分类号：F275.4学校代码：10213国际图书分类号：331.22密级：公开工商管理硕士学位论文大连汽贸公司连锁服务营销策略设计研究硕士研究生：关勐导师：张莉教授申请学位：工商管理硕士所在单位：大连汽贸公司答辩日期：2013年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学万方数据ClassifiedI

2、ndex:F275.4U.D.C.:331.22ADissertationfortheDegreeofMBATHESERVICECHAINMARKETINGSTRATEGYOFDALIANAUTOMOBILETRADECO.,LTDCandidate：GuanMengSupervisor：Prof.ZhangLiAcademicDegreeAppliedfor：MBAAffiliation：DalianAutomobileTradeCO.,LTDDateofDefense：June,2013De

3、gree-Offering-Institution：HarbinInstituteofTechnology万方数据哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文摘要2012年上半年，中国汽车新车销量959.81万辆，比上年同期增长为2.9%，市场从前两年的超高速增长步入了“微增长”的时代。汽车市场相对饱和，国内一些发达地区为治理交通拥堵，也相继推出了汽车“限购”令，这更加剧了汽车销售行业竞争的残酷性，使得一些汽车销售企业不再盲目乐观。如今各个汽车销售商老总们依靠过去的管理思路和营销战略，很难获得长足的发展。

4、汽车销售商如何利用现有的品牌形象走出一条属于自己的营销之路，是其未来生存发展的关键所在。本文中以大连汽贸公司为案例，以先进的市场营销和战略管理理论为基础，对其内外部环境运用了PEST、SWOT分析工具进行了深入剖析，从实际出发，提出了连锁服务营销策略设计：以大连汽贸公司4S店为连锁总部，组建属于本公司的连锁服务体系。在大连汽贸公司连锁服务营销策略的设计总体思路中，提出了设计目标、设计原则、并对策略的可行性进行了分析，针对公司的实际问题和顾客需求，制定了连锁公司的市场策略，产品策略、品牌策略、形象

5、策略。最后，本文对大连汽贸公司连锁服务营销策略实施，提出了具体的实施方案和保障措施，为连锁服务营销策略的成功实现奠定了坚实基础。大连汽贸公司连锁服务营销策略的制定可以树立公司良好的服务品牌形象，扩大市场份额，提高业务收入来源，为顾客提供更方便快捷的服务。本文的研究旨在通过对大连汽贸公司连锁营销服务的设计，能为在激烈的市场竞争中的汽车经销商提供一些借鉴，力图为其带来实际参考价值，探求出一条属于中国汽车4S销售店新的营销之路。关键词：汽车4S店；连锁服务；服务营销-I-万方数据哈尔滨工业大学工商管理

6、硕士学位论文AbstractInthefirsthalfof2012,thenewcarsalesvolumeofChineseautomobileswas9.5981million,whichincreased2.9%overthesameperiodoflastyear.Themarkethasentered“micro-growth”erafromultrahigh-speedintheprevioustwoyears.Automobilemarketisrelativelysaturat

7、ed,andsomedomesticdevelopedareashadsuccessivelylaunched“limitedpurchasingorder”,whichmoreacceleratedtheruthlessnessofautomobilesalesindustryandmadesomeautomobilesalesenterprisesbenolongerblindlyoptimistic.Nowadays,theGeneralManagersofeachautoretailer

8、cannotachievelong-termdevelopmentrelyinguponpastmanagementthinkingandmarketingstrategy.Howtowalkoutasuitablemarketingroutebyutilizingexistingbrandimageisthekeyofitsfuturesubsistenceanddevelopment.ThispapertookDalianAutomobileTradeandSalesCo.,Ltdasthe