引领企业实践社交商务new

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1、引领企业成功实践社交商务的场景变革，历久弥新。当今企业正同时面临着各种宏观经济趋势的冲击，如经济周期紧缩且极度动荡、在商业关系中掌控力从销售者向购买者的转变，以及劳动力全球化分布趋势持续加剧等。幸运的是，技术和业务实践中所呈现的新趋势和功能，有利于企业适应乃至充分利用这些宏观经济变革。云、移动和社会计算综合部署，将有助于企业提升创新和执行速度，更好地了解和服务客户，组建并助力一个更加积极主动的员工团队。此白皮书将着重介绍企业该如何运用社交商务实践和功能实现自身转变，从而确立竞争优势并创造巨大价值。社交商务是指其组织文化和系统均鼓励通过人脉网络来创造业务价

2、值。社交业54%务使人与人之间彼此相连，通过对话交流和发布日常内容，快速实现信息、知的公司期望在两年内通识和观点共享。除结构化数据外，大家还可以一同分析来自各种渠道和来源的过社交功能支持客户服社交内容，深入掌握外部和内部各利益相关方的见解和主张。这将有利于提升创新和业务执行速度，优化决策并增强客户和员工的积极性和满意度。社交商务流程，目前这一数字为38%1务所需运营成本低，上市速度快，能够提升客户和员工的积极主动性以及企业利润率。很多企业对此缺乏了解。他们无法完全领会社交商务创造巨大价值的潜能。据一项调查估计，仅四个行业领域内，社交商务就可以创造约1.3

3、万亿美元的潜在价值！3换句话说，社交商务所创造的业务价值水平将远超十年前采用在线商务功能（电子商务）的成果。但调查同时发现，自去年起，在所有参与调查的企业中，仅3%的利益相关方从中获得了可观收益。特定行业中的领导者普遍都能意识到社交商务所蕴藏的巨大机遇，不仅有机会实现自身的转变，而且有助于创造可观价值。这些公司在业务流程中应用自身的社交能力（不仅仅局限于Facebook和其他公共社交网络），将包括客户、合作伙伴和员工在内的外部和内部各利益相关方联系起来。当自动化流程活动的效率停滞不前时，他们便启用必要的人为干预来取得相应成果，进而实现关键业务流程的转型。

4、社交化流程所创造的真正价值是什么？客户服务的社交转型，使得企业的客户流失率降低5%，利润率提升68%。社交商务将其新产品开发时间削减三分之二。人力资源功能部门中，新进员工入职时间缩短两天。市场营销部门中，借助社交商务使市场曝光率实现100%的增长。基于销售人员与客户之间良好的60%联络与沟通，部分企业的销售流程进度突飞猛进，销售部的营业额增长40%，的公司将在未来两年内销售效率提升达50%。通过社交功能开展销企业如何将这些流程准确转型为社交商务？过往的最佳实践是什么？下文中的售业务，目前这一数字社交商务场景将对这些问题进行阐述。为46%2社交商务成功实践

5、社交商务的场景3社交商务场景对社交商务的远景和技术相对有经验的企业透过应用社交商务场景，开始挖掘到提升特定业务流程和自身执行力的机遇。这种场景在概念上类似于业务流社交商务场景在概念上类似程，每一个流程均代表着一系列可重复的、可靠的价值创造行为。有些企业开于业务流程，每一个流程都始只会应用一种场景，但慢慢地，学会通过多种场景来实现复合优势。代表着一系列可重复的、可靠的价值创造行为。表1总结了企业可用来快速实现业务成果的六种社交商务场景。之后将对每一种社交商务场景做详细介绍。社交商务场景所产生的价值寻找专业知识•快速确定恰当人选或发布内容中所包含的、解决某（

6、详情参见第5页）一问题所需的专业知识•联络最佳资源以有效响应客户需求•记录并分享常见问题的可重用解决方案•创建高度积极的高效员工团队“我已与那些从执行社交商获取外部客户的深入见解•快速了解客户对现有及潜在产品和服务的观点与务IT实施中获利、并取得（第6页）喜好实质性成果的IBM客户交•确定并联络关键客户影响者，为市场营销举措提供流过30多次，得到的结论帮助是：投资回报是个真切的增加知识共享•更加及时有效地获取、共享和访问知识（第7页）存在。”4•扩展理念思路，增强创新能力•减少在信息查询和交流中花费的大量不必要时间改进招聘和入职流程•联合协作，发现并联络

7、特定岗位的合适人选（第8页）•简化评估和招聘流程•更好地联络、雇佣和留任新员工•适时引荐专业知识以提升新员工生产力合并和收购管理•增加合并和收购活动的整体成功率（第9页）•在合并或收购之前、期间和后期提升愿景设置和沟通效率•加速创建“一个公司”的企业环境和文化建立并改善工作场所安全环境•加速新的或已变更安全法规、政策和流程的沟通（第10页）•最小化或消除由实际或潜在安全问题所引发的项目执行延迟•加强与安全方面专家和工作人员的交流，以提高安全流程中的创新力表1:社交商务场景及其价值创造方式4社交商务成功实践社交商务的场景寻找专业知识Lowes创建的内部社区

8、大多数人都面临确定必需的专业知识、从而及时解决问题或准确把握业务机会有助于分享最