音乐快递平台中ivr子系统的设计与实现

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1、维普资讯http://www.cqvip.com第l8卷第1期计算机技术与发展Vo1。2008年1月．I8No．1COMPUrERTECHNOI／-3GYANDDEVELOPMENTJan．2008音乐快递平台中IVR子系统的设计与实现戴蕊，罗红(北京邮电大学计算机科学与技术学院，北京100876)摘要：语音IVR业务融合了语音和短信的互动参与形式，实现了交互式灵活计费，为运营商及sP带来了可观的收入和利润，是现在最常见的语音增值业务的方式之～。着重介绍作为音乐快递平台用户语音接口的IVR业务子系统。该系统可以完成IP网络与电话网的接入，根据用户按键选择完成相应的业务功能，并

2、具有结构灵活、易于业务扩展、高运行稳定性和易于维护的特点。介绍了该系统的网络结构、功能、设备实现方法和软件实现，同时说明了该系统在整个音乐下载平台中的位置及功用。关键词：无线增值业务；IVR；Linux；C／C++中圈分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1673—629X(2008)01—0232—05DesignandImplementationofIVRSystemforMusicExpressPlatformDAIRui，LUOHong(Col1．ofComputerSei．andTech．，BeijingUniv．ofPostsandTelecommunicat

3、ions，Bdjing100876，China)Abstract：TheIVRs目vicesyncretizestheformofvoiceandshortmessage。implementsinteractiveandflexiblebilling．Itbringsconsider．ableearningandprofitstothetelec~aCalTiel'sandSPsandisnowoneofthemostfamiliarwaysinthevoiceincrementservice．leIVRsystemofthemusicexpressplatformismtr

4、oducedinthispaper．nissystemcanprovidevoiceaL~s8frombofhtheIPnetworkandPNtotheplatform，andconducttodifferentserviceflowaccordingtotheuser’sinputs．Besides，theplatformshowsthecharacteristicofflexiblestr1．1cture，easyexpandingofservice，highperformanceandeasymaintenance．Thetopology，function，equip

5、mentsandimple—mer~tationofthissy~elTlalediscusseddetailedinthispaper。aswellasthestationandfunctionintheentiremusicexpressplatform．Key’簟0“Is：wireleasincrementservice；IVR；Linux；C++O引言口。文中详细介绍该系统的设计及实现。IVR是InteractiveVoiceResponse的简称，即交互式语音应答系统，通过语音交互和数据库访问获得用1系统功能户的信息和意图，引导用户进行相关的操作并反馈用1．1音乐快

6、递平台简介户查询的信息。作为一种语音增值业务，IVR业务近音乐快递平台是移动增值业务的一种，它联合了年来在无线电话领域得到迅速发展。用户只需用手机互联网和通信网，为用户提供了一个全新的音乐体验拨打即可进入服务中心，根据提示操作获得所需信息平台。音乐快递平台为用户提供了歌曲上载、在线收或者参与互动式服务。IVR业务还可以与短信等其他听、歌曲分享等基本功能，用户注册成为会员后可将自无线增值业务相结合，向用户提供更丰富的业务品己喜爱的歌曲上载到平台上，将他们分享给自己的好种⋯。友进行收听，并且对歌曲进行管理。音乐快递平台的IVR子系统是音乐快递平台中音乐快递平台划分为如下模块：We

7、b服务器模最重要的环节之一，它完成了用户收听分享歌曲以及块、后台Gama模块、Portal模块、短信模块和IVR模相关的打分、管理等操作，是与用户语音交互的重要接块。web服务器负责web接入以及用户管理；Gama负责后台业务流程的处理；Portal负责Gama与IVR的通信；短信模块负责短消息的收发处理；IVR完成与收稿日期：2007—07—16用户的交互、分享歌曲的收听以及其他管理操作。基金项目：国家自然科学基金资助项目(60642005)用户可选择登录网站或直接发送短消息进行歌曲作者简介：戴蕊(1