微博营销与品牌危机管理研究

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1、学校代码10125专业代码120202山西财经大学硕士学位论文题目微博营销与品牌危机管理研究姓名狄杉专业企业管理研究方向企业战略与公司运作指导教师卫虎林2013年3月10日UniversityCode10125MajorCode120202ShanxiUniversityofFinance&EconomicsThesisforMaster’sDegreeTitleResearchonthemicro-blogmarketingandbrandcrisismanagementNamedishanM

2、ajorBusinessManagementResearchOrientationEnterpriseStrategy&CorporateOperationsTutorweihulinMarch10，2013山西财经大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究所做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本申明的法律

3、结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日1山西财经大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保管、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权山西财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于保密□，不保密□。在年解密后适用本授权书。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日2摘要在W

4、eb2.0时代，企业在对品牌的推广中采取了一种重要的途径就是在企业开通官方微博上进行。而随着互联网技术的提高，这种新的自媒体传播平台，也为企业进行品牌推广遇到的危机提供了陈述的机会。本文从微博营销起笔，简单回顾了微博的发展史并对文中涉及到的微博营销基本概念做了定义，进而指出了微博营销的含义及其特征；接着研究了品牌危机管理，为随后的研究奠定了基础；然后按照理论结合实际案例的模式，引出了企业通过微博来解决品牌危机可以避免失败的一些特征；最后，对企业如何通过微博渡过品牌危机得出了一般性规律，最终得到了

5、本文的最终结论。本文通过文献分析法和案例分析法对有关微博营销和品牌危机管理的资料进行收集整理研究，得到以下主要结论：微博营销是企业进行网络营销的一个新兴分支，所以需要设立一个专门的管理机构进行长期经营完善。正确地使用微博营销，会给企业带来无限的商机，且在一定条件下，企业还可以通过微博来解决危机对品牌造成的舆论影响，然后以此为契机，为品牌赢得了顾客的忠诚度，增加企业与顾客之间的情感。本文的研究成果，在一定上程度有助于企业的微博营销，同时为品牌危机管理新模式的发展奠定理论基础，为企业能够更好地运用微

6、博开拓更好的局面，提高企业在进行品牌危机管理的新思维。【关键词】微博微博营销品牌危机契机3AbstractWeb2.0erainthepromotionofthebrandhastakenanotherimportantwayisthebusinessthroughtheopeningoftheofficialmicro-blogbrandpromotion.WiththeimprovementofInternettechnology，sincethisnewmediaplatformforth

7、eenterprisecrisisencounteredinthepromotionofthebrandwhichprovidetheopportunitytobeheard.Frommicro-blogmarketingstartedtowriteabriefreviewofthemicrobloggingmarketingbasicconceptsrelatedtothehistoryofthedevelopmentofthemicro-Boandtextdefinedmicro-blogm

8、arketingfurtherpointedoutthatthemeaningofitscharacteristics.Thenmicro-blogcommercialvalue，whichlaidthefoundationforsubsequentresearch.Thencombinedinaccordancewiththetheoryofpatternanalysisofactualcases,someofthelawleadstothefailureofenterprisemicrobl