我国寿险公司收展制服务营销模式研究

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1、学校代码：10036例矽手芗亏(节贸易声学同等学力人员硕士学位论文我国寿险公司收展制服务营销模式研究培养单位：保险学院专业名称：金融学研究方向：保险方向作者：李臻指导教师：曾立新副教授论文日期：二O一三年三月箩≯仨”一涵。¨¨泖UStudyonMarketingModeofDevelopmentSysteminChineseLifeInsuranceG0mpan,es■JI■学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文

2、不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：名凌汐《)年}月。3日学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校

3、有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论文的内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：尿殳导师签名：露以、J妒(>年r月')日伊哆年f月刁日摘要收展制服务营销模式起源于美国，在日本和台湾地区发展成熟。自十年前中国寿险业引入了这种模式后，收展制服务营销模式在中国得到了很大的发展，但同时也存在许多问题。本文通过对我国当前收展制服务营销模式利弊的剖析，结合客户关系管理理论讨论了收展制服务营销模式在我国寿险市场存

4、在的现实意义。本文还研究了收展制的建立基础、模式选择，结合当前应用收展制服务营销模式的公司案例，从客户资源管理、服务营销、客户体验和客户忠诚度着手，分析了收展制服务营销模式现存的问题并提出了解决对策。本论文认为收展制的建立可以使我国的寿险公司获得可持续发展。关键词：寿险，营销模式，收展制AbstractMarketingmodeofdevelopmentsystemoriginatedintheUnitedStates,developedinJapanandTaiwanarea．Tenyearsago,Chi

5、naIifeinsuranceindustrytoIntroducethismodelwhichhasbeengreatdevelopment．ButthismodeIhasaIotofproblems．ThepaperdivisesadvantagesanddisadvantagesofcurrentmarketingmodeofdevelopmentsystemofChina．Combiningcustomerrelationshipmanagementtheory,thepaperdiscussesth

6、esignificanceofmarketingmodeofdevelopmentsysteminChina’SIireinsurancemarket．Combinedwiththecurrentcompanycase,thepaperstudiesthemarketingmodeofdevelopmentsystemofthefoundation，modeselection．Thepaperanalyzedthemarketingmodeofdevelopmentsystemproblemsandpropo

7、sedthesolutionsincustomerresourcemanagemerit，servicemarketing,customerexperienceandcustomerIovaltv．Thispaperbelievesthattheestablishmentofmarketingrnedeofdevelopmentsystemcanmakeourlifeinsurancecompaniestoobtainsustainabledevelopment．Keywords：UfeInsurance,m

8、arketingmode,developmentsystem6目录第1章引言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯101．1研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯101．2文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯101．2．1国外文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．101．2．2国内文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．111．3研究内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯121．4研究方