海南航空营销渠道管理研究

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1、学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得直昌太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名(手写)：彬务签字日期：伽一年r月砷日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解南昌大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权南昌大学可以将学位论文的全部或部分内容

2、编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所和中国学术期刊(光盘版)电子杂志社将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》和《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》中全文发表，并通过网络向社会公众提供信息服务。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)，学位论文作者签名(手写)：砂务导师签名(手写)：黔签字日期：印l>年F月冲日签字日期：侈厂多年岁月2严摘要面对经济全球化的趋势，从上世纪80年代开始，我国航空运输业不断发展壮大，民航运输需求持续走强，市场竞争日趋白热化。航空运输业在经济发达国家或地区己属于成熟产业，而在发

3、展中国家(包括我国)则属于正在上升发展阶段的朝阳产业。我国各民航运输企业为了在激烈的市场环境中立于不败之地，必须具备不可替代的营销手段等核心竞争力。但由于目前民航运输产品同质化程度越来越高，促销方式大同小异，价格十分接近，只有营销渠道难以模仿和复制。因此，营销渠道在航空公司的目标市场中扮演着越来越重要的角色。无形产品市场营销渠道虽然和实物产品营销渠道有很大不同，但同样作为生产商与终端客户的通道，作用不可小觑。生产过程和消费过程同时进行是航空运输产品的特征之一，而且是先销售后生产，产品不能储存。因此，营销渠道及管理的完善对航空运输企业来说至关重要。本文在论述营销渠道管理相关概念和

4、理论的基础上，对我国民航运输企业的市场营销环境进行分析；然后介绍海南航空公司的现状，分析海南航空营销渠道中存在的问题及其产生的原因和制约因素，并提出海南航空营销渠道建设的总体构想；最后从设旌、人员和培训与约束等方面对海南航空营销渠道管理提出对策建议。关键词：营销渠道；民航运输市场：海南航空；客户AbstractABSTRACTUndertheinternationaltrendofeconomicglobalization,startingfromthe1980s，China'sairtransportindustryhascontinuedtogrowinthecourseo

5、freform，withairtraveldemandcontinuingtoimproveandincreasinglyintensecompetitioninthemarket．Fromtheperspectiveofdevelopedcountriesorregionsintheglobaleconomy,airtransporthasbeenbelongingtothematureindustry,whileintheeconomicallydevelopingcountries(includingChina)，itbelongingtotherisingstageof

6、developmentoftheindustry．Inordertoremaininvincibleinthehighlycompetitivemarketenvironment，China'scivilaviationtransportationenterprisesmusthaveanirreplaceablemeansofmarketingascorecompetency．Butthecurrentairtransportindustryhasaincreasingproductshomogenizationlevel，closepricesandthesamepromo

7、tions，onlythemarketingchannelisdifficulttoimitateandcopy．Therefore，themarketingchannelinthetargetedmarketofenterprisesplayedallincreasinglyimportantrole．Intangibleproductmarketingchannelaredifferentfromphysicalproductsmarketingchannels，butalsoasach