湖南新康辉国际旅行社薪酬管理体系优化研究

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1、中图分类号UDC硕士学位论文学校代码密级湖南新康辉国际旅行社薪酬管理体系优化研究ResearchonoptimizationofcompensationmanagementsystemforHuNanXinKangHuiinternationaltravelagency一-作者姓名：学科专业：学院(系、所)：指导教师：戴安工商管理商学院张德茗教授答辩委员会主席中南大学2013年5月原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单

2、位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。储繇墼耻嘞过年上月堕日学位论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签名煎址聊签名纽缸日期：一年上月丝日湖南新康辉国际旅行社薪酬管理体系优化研究摘要：湖南新康辉国际旅行社有限责任公司是经国家

3、旅游局批准，中国康辉集团直接控股的国际旅行社，是中国旅行社协会会员、湖南省旅行社协会和长沙市旅行社协会副会长单位、湖南省旅游协会常务理事，荣膺2010、2011年度全国百强旅行社、湖南省五星级旅行社，历年来湖南省旅游局信誉等级评定A级并荣获湖南省最佳星级旅行社、湖南星级旅行社优秀品牌等荣誉。旅行社自成立以来，重视对旅游前景的解读和对旅游市场的开拓，在内部管理尤其是人力资源管理方面并未引起足够的重视，导致新康辉国旅在发展中遇到了瓶颈。其中，在人力资源管理方面的缺失突出表现在薪酬体系设计的不足，导致人才流失较为严重，制约了新康辉国旅的进一步发展。本文以工资决定理论、整体薪酬理论、薪酬体系设计

4、理论等工商管理学理论为指导，在既有国内外研究文献的基础上，优化设计了湖南新康辉国际旅行社薪酬体系。具体而言：本文首先回顾了国内外关于薪酬管理、薪酬体系设计的现有研究文献成果，学习并简述了与薪酬体系设计密切相关的管理学基础理论。然后概述了世界旅游业、中国旅游业和湖南旅游业的市场和发展概况，简述了旅行社的发展现状，对湖南新康辉国际旅行社的发展现状和薪酬管理现状进行了描述，总结出其当前在薪酬设计和管理方面主要存在的问题为：导游人员的直接薪酬存在问题；外联、计调人员的直接薪酬存在问题；福利保障体系尚不完善；工资总额中固定部分占主体、数额低，活的部分不规范；内部关系分配不顺、整体上看工资差距过大，

5、但部门内部差距过小。基于以上存在的问题，本文对湖南新康辉国旅的薪酬体系进行了重新设计和优化。在遵循整体设计原则和思路的基础上，考虑到管理层、普通员工与导游员工工作性质的巨大差异，本文分别对管理层、普通员工与导游员工的薪酬体系进行了设计：对于管理层和普通员工，本文从实施岗位评价，划分岗位等级、确定工资中线、调整工资结构，建立新的工资构成、薪酬支付、社会保险和福利设计等五个方面进行了优化设计：对于导游员工，本文为其薪酬体系进行了重构，重构的导游员工薪酬体系包括了岗位资质工资、绩效工资和出团补贴三个方面，并对每一个指标及其二级指标的权重进行了设计。并对该优化后的薪酬体系的实施效果进行了分析。在

6、设计出湖南新康辉国旅新的薪酬体系之后，本文从对新体系进行有效宣传、完善绩效考核系统、完善绩效管理的配合和内外部体制配套改革四个方面，制定了全新的薪酬体系的实施保障措施。关键字：湖南新康辉国旅；薪酬体系优化；导游；保障措施IHResearchonoptimizationofcompensationmanagementsystemforHuNanXinKangHuiinternationaltravelagencyABSTACT-TheHunanXinkanghuiInternationalTravelCo．Ltd．isapprovedbytheNationalTourismAdminist

7、ration，ChinaXinkanghuiDirectHoldingsInternationalTravel，isamemberofChinaAssociationofTravelAgents，TravelAgentsAssociationofHunanProvince，ChangshaAssociationofTravelAgents，vicepresidentoftheunit，theexecutivedirectorofth