网络传播视角下我国商业银行声誉风险问题研究

《网络传播视角下我国商业银行声誉风险问题研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、分类号：UDC：密级：学校代号：学号：广东工业大学硕士学位论文(工商管理硕士)网络传播视角下我国商业银行声誉风险问题研究黄晓指导教师姓名、职称：学科(专业)或领域名称：学生所属学院：论文答辩日期：118452241008069昱蕴垡副教拯王直笪理笪堡堂院星Q!墨生墨旦曼!旦ADissertationSubmittedtoGuangdongUniversityofTechnologyfortheDegreeofMasterResearchonChina’ScommercialbanksreputationriskfrOmtheper

2、spectiveofnetworkcommunicationMasterCandidate：XiaoHuangSupervisor：JuhuaWuMAY2013SchoolofManagementGuangdongUniversityofTechnologyGuangzhou，Guangdong，PR．China，510006摘要声誉作为企业的无形资产日益受到关注，而银行作为经营货币的特殊企业，具有独特的声誉依赖性。对于商业银行而言，无论是传统的存贷业务还是以服务为核心的中间业务，都对声誉有着极高的要求。声誉对于银行的经营和竞争力

3、都具有一定的影响，例如具有良好声誉的商业银行，能吸引更多客户办理存款，存款稳定性也更高，其贷款业务具有更高的议价能力，同时更多企业、机构、个人愿意接受其提供的咨询、代理、托管、理财等金融服务，为其带来稳定的中间业务收入。相反，如商业银行的声誉状况较差，其对客户的吸引力也相对较低，同时，由于银行提供产品和服务同质化程度较高，在可以享受同等服务的情况下，客户更愿意选择声誉更好的商业银行。可以说，在一定意义上，声誉是银行的生命线。同时，商业银行声誉具有较高的脆弱性，容易受到外界因素的影响，负面评价的快速传播能在短期抵消多年来长期积累良好

4、的声誉。特别地，近年来互联网技术的快速发展，已经突破了地域、时间、语言的限制，传播速度更快、范围更广，一些微小的风险事件往往在极短时间内扩散、升级，对银行声誉风险管理提出新的挑战。因此，如何适应新的外部形势，在网络传播快速发展下加强商业银行声誉风险管理，防范并消除声誉风险隐患，成为当前商业银行风险管理的一项重要内容。对此，本文在文献回顾、实证研究的基础上，根据网络媒体及传统媒体的传播特点，通过AHP层次分析法比较“网络传播渠道”与“传统传播渠道”对商业银行声誉的评价的影响，构建传播渠道下商业银行声誉风险管理评价指标体系，并结合该指

5、标体系的应用，得出以下结论：(1)相对于传统传播渠道，网络传播对商业银行声誉风险管理评价的影响更大；(2)在网络传播渠道中，“微博”和“f-jp网站”对商业银行声誉风险管理的评价影响较大，而“搜索引擎”和“官方网站”的影响较小。同时，本文结合对网络传播渠道下声誉风险的管理原则，提出网络传播环境下商业银行加强声誉风险管理的应对措施，为商业银行维护自身声誉提供参考。关键字：银行声誉网络传播声誉风险管理广东工业大学硕士学位论文AbstractReputationasintangibleassetshasbeenpaidmoreandmo

6、reattention，whilebanksoperatingasaspecialcurrencyenterprise，hasauniquereputationdependence．Forcommercialbanks，whetheritistraditionaldepositandloanbusinessorintermediatebusiness，haveahighdemandforreputation．Reputationforbankingoperationsandcompetitivenesshasacertainimp

7、act，forexample，hasagoodreputationinthecommercialbanks，Canattractmorecustomerstodeposit，higherstabilityofdeposits，theloanbusinesshasmorebargainingpower,Atthesametime，moreandmoreenterprises，institutions，individualsarewillingtoacceptitsofferconsulting，agency,trust，financ

8、ialservicestobringstabilityincometointermediatebusiness，andviceversa．Conversely,ifthereputationofthecommercialbanksinpoorcon