取之于社会回报于社会

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1、取之于社会回报于社会—消费者利益至上尊敬的各位领导、各位评委、青年朋友们，大家好。我是来自墨玉旅行社的一名导游员我叫胡倩，值5.4青年节来临之际，代表墨玉旅行社全体员工祝所有青年朋友节日快乐！5月是百花争放的季节，也是有志青年大展拳脚的时节。作为从事旅游服务行业的一名员工，我深刻明白“取之于社会，回报于社会”的重要性。任何行业，任何个人，都应该取之于社会，回报于社会。它----文明的星火传承决定了国家和消费者利益至上的价值观必须溶入我们的血液，成为我们行业每个人共同的信仰。只有满足国家和消费者的利益，我们才能立

2、足于社会，才能从社会中得到行业的利益，才能进一步用我们之所得回报于社会。所以我认为，要做到“取之于社会，回报于社会”就必须把“消费者利益”放在第一位。每个人都知道，对于服务行业，顾客至上，消费者利益至上，这是的根本宗旨，而树立“消费者利益”至上的价值观，一定要惊天动地、轰轰烈烈吗？不！在每一个平凡的岗位上，我们处处都在用自己的行动为消费者创造着价值，时时都接受着把“消费者利益”放在首位的价值观的监督考验。我们行业的每个角落都有每一个人对社会、对消费者的真情付出。兰生幽谷，不为莫服而不芳；舟在江海，不为莫乘而不浮

3、；君子行义，不为莫知而止休。我们每一个员工的一言一行、一举一动也许只是很平凡的本职工作，但是要知道，正是这一点一滴微不足道的涓涓细流，才汇成了我们整个行业气势磅礴的滔滔江海。我作为旅游行业普通的一员，自工作以来，一直将“消费者利益”放在第一位，在为每一个客人进行行程讲解时，都要面面俱到的，把细节放大，利弊对比，做到让客人明明白白消费，放放心心旅游。在接听每一通电话时，也要如客人亲临一样的耐心解答每个询问，时刻把消费者的利益牢记于心。在每一次回访客人时，把每一个客人的意见和建议认真的记录，从小做起，从点滴做起。一

4、位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大。”旅游，在这个看似平凡的服务行业上，却感觉到有着千斤重量。在这个竞争激烈的社会里，我们将微笑溶进声音，以声音为纽带，架起了墨玉旅行社与游客之间沟通的桥梁，“你好，墨玉旅行社。每天，我们重复着相同的话语。一个模式、几句话语，流露出同样的真情；就是这样，因为我们的耐心和认真换来的是客人的信任和消费，因为我们的努力为企业赢得了利益，这样，我们才可以有能力回报社会，用更多的服务赢得客人再次消费，这样的良性循环就是一个企业生存之本，取之于社会，回报于社会。“长路奉献给远方，江

5、河奉献给海洋。”我用什么奉献给消费者呢？作为一名导游一名前台接待员，爱岗敬业是最根本的职业道德，正因为爱岗，才会扎实工作，忘我工作，正因为敬业，才会勤奋学习，勇于创新，正因为无私，才会不计较个人得失，正因为乐于奉献，才会更好的服务群众，从不倦怠。俗话说：人心齐，泰山移，涓涓细流终究能汇成浩瀚大海。不管我们身处在哪个岗位，也不管我们每一个人的工作多么平凡，只要有敬业爱岗、乐于奉献的精神，就会创造出不平凡的业绩来。“消费者利益至上”不是空洞的口号，也不是生硬的文件，它是我们的目标，我们的宗旨，我们的理想。对我来说，

6、实现“消费者利益”至上靠的是一腔热忱，满心真诚，我相信只要你、我、他以同样的真诚，心装着消费者利益，我们的行业定会走向辉煌！明天的我们定会更加美好!宾馆旅游管理中心墨玉旅行社2010年4月14日