面向kibs的前后台分离的模块化服务设计研究

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1、分类号学号D200877710学校代码10487密级博士学位论文面向KIBS的前后台分离的模块化服务设计研究学位申请人周振坤学科专业：管理科学与工程指导教师：马士华教授答辩日期：2013年4月23日ADissertationSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofDoctorofPhilosophyinManagementResearchonServiceModularizationDesignofFront-backStageDecouplinginKIBSPh.D.Candidate：

2、ZhouZhenkunMajor：ManagementScienceandEngineeringSupervisor：Prof.MaShihuaHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaApril,2013独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到，本声明的法律结果由本人承担。学位论

3、文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在_____年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日华中科技大学博士学位论文摘要以知识密集型服务（knowledge-intensivebusinessservi

4、ces，简称KIBS）为背景，研究KIBS服务提供商的模块化服务架构设计，选择信息服务、软件开发服务、ERP实施服务作为案例，分析模块化服务架构设计的四个主要元素：服务背景、服务部件、服务配置、服务能力的概念以及相互之间的内涵联系。综合运用并行工程技术、业务流程建模手段和运筹学、管理学等优化与决策分析方法，以前后台分离的平台思维和模块化方法，对服务模块化、流程模块化和组织模块化的若干关键问题进行理论与实证、定量和定性相结合的分析和研究。全文主要内容如下：首先，围绕平台前端的服务产品模块化，研究提出了4C模块化服务架构的概念模型，简称4CMSA。为帮助KIBS企业平衡标

5、准化服务和异质化服务决策，以4CMSA模型助KIBS企业在面临异质性和协同一致性相冲突的情景下设计当前的服务系统；以BOM的计算逻辑定量化计算异质化服务引起4CMSA的模块化程度大小。其次，围绕前后端交界面的服务过程模块化，研究提出融合4CMSA的前后台分离的模块化服务平台模型。以三维模块化概念描绘了前端和后端的模块化平台构造思路，特别阐明了4CMSA在前端和后端的设计过程。为详述4CMSA服务配置层设计理念，选择软件需求开发服务为案例背景，以电信数据采集系统设计过程为例，集成结构化分析设计技术（SADT）和面向对象设计方法（OOD）解决从服务模块、流程模块、活动模块

6、的全部设计过程。再次，围绕平台后端的服务组织模块化，研究提出基于超管理的模块化服务网络设计方法。从服务模块设计、流程模块设计、组织模块设计三个方面详述模块化服务网络设计（MSND）要素的构造逻辑。集成超管理方法和MSND的设计要素开发面向目标的模块化服务网络设计模型，分四个步骤详述模块化服务网络的形成机理。研究选择ERP实施服务作为案例背景，运用多目标决策模型和粒子群算法帮助ERP实施服务“网络指挥官（networkorchestrator）”改善模块化服务网络的动态能力。最后，围绕平台后端的服务过程模块化，研究提出运用DSM（DesignStructureMatri

7、x，简称DSM）模型工具分析活动模块的时序安排的问题。运用DSM描述活动模块之间的各种依赖关系，并且从活动时间、活动成本和活动之间信息反I华中科技大学博士学位论文馈强弱三方面详述遗传算法在基于活动模块的DSM模型中的优化设计过程；研究选择ERP实施服务作为案例背景，对ERP实施服务全生命周期的知识获取、知识整合和知识扩散过程综合运用服务模块化知识，同时，采用DSM可视化地描述复杂流程模块之中各活动模块之间的信息依赖关系。关键词：服务模块化；流程模块化；组织模块化；模块化网络设计；前后台分离；II华中科技大学博士学位论文AbstractThispape