把抱怨上帝的时间留给顾客文档

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1、把抱怨上帝的时间留给顾客二十而励我开始站在时代广场向冷漠的行人推销第一瓶香水时，印象最深刻的不是美国人近乎统一的微笑式拒绝，而是中国藉同事杜菲的叹气声。她毕业于上海复旦大学，时尚靓丽但却多愁善感，那时在克威尔公司做兼职——注定不会长久的工作，给了她更多无法认真投入的理由。　　老乡见老乡，两眼泪汪汪。这话一点不假——杜菲每次见到我，眼眶都有泪珠在打转，随时都会泪如泉涌——只要你询问她的业绩怎么样。　　“为什么倒霉的总是我？”她拿着香水说明书对我晃，“这是一款不错的香水，可就是没人买……至少她们不乐意把钱付给我。你看这些美国女人，她们可恶极了，

2、看都不看我一眼，甚至在我面前走过时都刻意地屏住呼吸，我该怎样打动她们？”　　杜菲既年轻又漂亮，本身就是可以做好工作的一份天然优势。即使美国女人对她不感兴趣，她还能把推销目标瞄准美国男人。只要她想：香水不正是男人经常送给女人的一件礼物吗？然后努力去做，她为什么不会成功而且总觉得自己很凄惨呢？　　可是我看到的杜菲，她完全不像一个在异国他乡需要赚取生活费的推销员：　　●很喜欢穿着高跟鞋上班（好像不知道要在外面奔来走去）；　　●背着时尚的跨包，眼神高傲，拒人于千里之外，看上去不是在推销，而是在优雅地逛街（也许这点就和你一样）；　　●轻易错过从面前走

3、过的陌生人，不好意思主动开口（这些都是潜在客户）；　　●对工作抱着无所谓态度，投入不够，却将责任归咎于运气，而不是自己糟糕的方式（我们经常在做的事情）。　　失败了就一定是运气有问题吗？许多人都将运气视为令自己失败的罪魁祸首。他们觉得实在是倒霉透了：已经很有诚意了，可是站在街上还是没人愿意搭理，碰上了一个无能的上司，加入了一家脆弱的公司，连累了自己；跟一帮愚蠢的同事搭档，害苦了自己；嫁给了一个怯懦的丈夫，婚姻也很惨。他们在职场或者生活中摔了跤，撞了墙，就这样理直气壮地给自己总结：我很优秀，可是天不开眼，老是让我倒霉！　　很少有人想一想：我是否

4、做得足够努力，是否已为此做了最大的付出？　　在做人方面极其失败的人，也往往就是这个原因。自己做得非常差，准备不足，形象偏差，方法有误，任何一项，都可能让你流失80%以上的潜在客户，错过很多对你非常重要的“贵人”。　　我把杜菲的经历视作是一堂标准的“倒霉蛋的产生课程”，做为经典案例告诉那些热血沸腾、早已迫不及待地想要做番事业的自诩为高智商的年轻人：　　远大的目标并不重要，踏实奋斗的精神和努力付出的诚意才重要。目标远大，却努力不够，你就永远会是倒霉蛋。不奋斗，你就总后悔；不积极，你就没运气；不付出，你就没朋友！人脉和命脉，机遇和运气，做事和做人

5、，它们在实质上都是一体的。　　社会的竞争日益激烈，未来的竞争更是残酷异常。一个人要实现理想、体现自己的价值，拼尽全力尚且没有胜算，又怎么能够自命清高、寄希望于对手主动投降，盼着别人主动找上门来送给你免费的晚餐？遇到挫折就感叹运气不好，其实是自己做得还不够！只有以最大的付出去换取最好的结果，才能改变自己的命运；只有拿出最大的诚意，才能打动别人，让他们愿意充当你向上跃升的一块铺路石。　　我常在演讲中引用杜菲卖香水的例子：“把抱怨上帝的时间留给顾客，才能卖出你手中的香水。”这是打动客户的唯一方法。她几乎把所有的工作时间都留给上帝了，她一边欣赏自己

6、的“优秀”，一边看着可怜的成绩单愁容满面。　　如果你也曾经像她一样，那么很快你就会感觉到后悔：当年我的付出再多一点，态度再端正一些，现在我一定幸福得像春天的花儿一样……然而，有一句话你一定比我还清楚：生活没有如果！　　某一天，当你相信“如果”并把它挂在嘴边时，你会发现，那只是对错误的一种补偿心理，是的，你只能用“如果”的假设来原谅自己，使自己心安理得，却对事实起不到丝毫帮助！用友善来消除敌意（原载于《上党晚报》2011年9月4日）用友善来消除敌意■陈甲取一次，成功学大师拿破仑·希尔和办公大楼的管理员发生了一场误会，导致两人互相憎恨，甚至演变

7、成激烈的敌对状态。不久后的一天晚上，拿破仑·希尔正在书房里准备一篇急用的演讲稿，结果电灯突然熄灭了。这是很反常的事情，联想到跟管理员的宿怨，拿破仑·希尔立刻想到这是他的蓄意报复，他马上跳起来，奔向大楼地下室。当他到达那儿时，管理员正忙着把煤炭一铲一铲地送进锅炉内。拿破仑·希尔马上破口大骂，在长达几分钟的时间里，他都以尖刻的话语对管理员进行谩骂。最后，实在想不出什么骂辞了，他才停住口。这时候，管理员站直身体，转过头来，脸上露出开朗的笑容，并用一种镇静柔和的声调说道：“先生，你今天晚上有点儿激动吧，不是吗？”这句话就如一桶温水，一下浇熄了拿破仑

8、·希尔心头燃烧的怒火。但他更多的是震惊，他以为会迎来管理员暴风骤雨般的回击，没想到却是和风细雨。拿破仑·希尔讷讷地向管理员道歉。管理员脸上又露出微笑，他平静温和地说：“凭着上帝的