电话销售人员需掌握的知识

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1、网络销售必须要是一个成功的电话销售！一定要让自己乐于去跟客户沟通交流！5g6z(H8F(q)O!j8p9d8

2、!q因为很多时候我们是通过网络得到了客户的联系方式，然后需要通过电话的方式跟客户去沟通。同时，我们在网上跟客户进行沟通的时候，客户向你所提的问题，和你做电话销售时，很多是一样的。做网络销售时，客户向你提的问题，只会比你做电话销售时的多，不会比做电话销售时少。,@-@%]1m*g2)b如果你怯于通过电话的方式去跟客户沟通，那么很难说你会勇于通过网络的方式跟客户沟通。;n({)V*R2I1J网络销售并

3、不止于发发帖子，更多的是沟通交流！(w)w5M*S9W  c-R  m;u6V7S0`跟客户通话的原则如下：5W5q2U3I.x7w"l3w5~8M1.    要有礼貌。当你表现得越谦和礼貌的时候，就越会给客户留下好感。要记得使用礼貌用语，如：请问，您好，谢谢，抱歉打扰了，再见，祝您天天快乐。!!E$W4s"A.b%a2.    要执着。  当客户的回答比较模糊的时候，给你的信息不是很充分，比如客户说“我有空的时候过来”，“我现在不需要”。那么你就需要想办法得知确切的一个答案。可以继续问客户，比如“请问您

4、大概什么时候得空呢？是周末的时候么”，“请问您是不是打算过2个月，等黄梅天过了，或者是下半年装修呢？”。根据你获得的信息，然后再保持跟客户的联络。要邀请客户过来看样板房，量房才算是成功了。,D+f+I6}2r1L5U5d6H:y.I3.    要跟客户保持不间断的联系。很多客户在你打电话的时候，暂时不会需要装修，他们是要过一段时间装修。那么你就要把他们的名字记录下来，在后面的几个月里面，保持一定频率的联系。比如每半个月发送一次周末祝福短信。跟他保持比较长久的联系的时候，特别是别墅业主，那么会大大提高你签单的

5、成功率。1[5a;L)

6、'S-A6u'k4.    要做好客户记录。所有的准客户和潜在客户都需要用一个本子记录下来。记录的内容如下：王先生，昌鑫花园3-401，1358646146（要把客户的姓名、该客户房子的具体地址、联系方式，包括手机、固定电话、qq号码、msn、email等）  2008.5.20  说要过两个月装修。态度较好。（要包括联系的时间、联系的内容、业主的态度。如果业主的态度比较好的，那么你在跟他联系的时候，可以多跟他通两次电话。如果态度不好的，那么可以多用发短信的方式、qq等跟他联系。）:

7、E'k2T5w$W+z  e,m5.    要熟悉公司情况。必须要熟悉公司宣传册上的内容，包括服务流程，公司简介，分公司固定电话，公司常用品牌，价位，设计费如何收取、收取金额，客户怎么付款。6c+L*y!f9@.Z跟客户通电话时，说的第一句话：*_(M+T-_&I0U:c1）跟第一次联系的客户的第一句话：0E2n!I5S;~;O;Y(T“**先生/小姐，您好，我是华澄装饰的。请问您**小区的房子最近有装修的打算么？”8F*f$F8`;h"L*L(T*m9z2）跟已经联系过的客户，再次电话联系时的第一句话：2

8、]9u  c2G$i'D.v-x'~“**先生/小姐，您好，我是华澄装饰的刘安。上次跟您联系过，您上次说这个周末有空到我们公司/您上次说您打算在4月份的时候装修/您上次让我这个时间跟您联系一下（总之根据上次联系的内容来说话）。”*z9u;n.z%V!f%d#l一些具体问答：*

9、3r.F%i4P:W&L%K1.  电话销售：**先生/小姐，您好！我是***装饰的。请问您**小区的房子最近有装修的打算么？(G)}8F'Q&L:n/H)~/J    客户：不装修。（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了

10、，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）/^:r/o,O-Q+b8x2m$d/T2.  当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：-r:}+r)i.O'i1i    电话销售：请问您打算什么时候装修呢？,F$W2M/?:t)I4S,c"Q3B"O    客户：不知道，目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到

11、公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）/K7T*G(s:W3.  电话销售：请问您是打算自己住还是做投资用的呢？/z'k"{3m,6g&l*U    客户：做投资用的  )N-H(t2`8T%X7m;P0m    电话销售：那么对不起打扰了，祝您天天快乐，再见！.j7Y-

12、3^:k8W6w;]2U    客户：自己住的7_$u2d2]0J#P&M4.  电话销售：那么请问