基于pdca理论的道路货运企业质量管理研究

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1、分类号：U49：F510710—06230939该步太海硕士学位论文基于PDCA理论的道路货运企业质量管理研究导师姓名职称申请学位级别赵静马天山教授工学硕士学科专业名称交通运输规划与管理论文提交日期2009年4月15曰论文答辩日期2009年4月29日学位授予单位长安大学答辩委员会主席学位论文评阅人陈引社教授马睐副教授潘杰义教授摘要在当今的社会，质量的重要性已经越来越突显出来，优质的质量已成为当前服务型企业竞争能力的核心。特别是道路货运企业作为传统的服务型企业，其质量管理的水平决定了企业在社会竞争中的地位。但从实践

2、发展来看，道路货运企业在质量管理方面重视不够，难以在竞争市场中获得优势，切实提高道路货运企业质量管理水平，已经成为道路货运企业必须重视的重要问题。因此，对道路货运企业实施全面、高效的质量管理已成为企业获得社会效益和经济效益最重要的支持和保证。本文首先从分析运输质量的内涵和特征出发，并结合道路货运企业质量管理现状，对企业质量管理的核心内容进行界定，即主要从运输质量的安全性、及时性、经济性、方便性和服务性考虑。其次，在明确质量管理内涵的基础上，将道路货运企业质量管理建立在PDCA循环之上，将质量管理的详细内容归入到计

3、划、实施、检查、处理四个阶段，从而保证了质量管理的全面性、系统性和可靠性。再次，通过大量的例证分析，对道路货运企业四个阶段的核心质量管理内容进行详细论述，针对企业质量目标的制定，保证质量目标的顺利实施，通过质量评价系统的运行，最后提出切实可行的质量改进建议等。关键词：道路货运企业，运输质量，PDCA理论，运输质量管理AbstractInmodemsociety,theimportanceofqualityhasalreadyappearedmoreandmoreobviously,theexcellentqual

4、ityisthecorecompetitionobilityoftheenterpriseofservise．Especiallyasthetraditionalserviceenterprise，thetransportationqualitymanagementleveloftheroadfreightenterprisehasbecomethekeyfactorinthesocialcompetition．However，fromthepracticeofdevelopment，Roadfreightent

5、erprisetopaymoreattentiontoqualitymanagementisnotenough，hasthelowlevelofqualitymanagementandhasDifficulitytoobtainAdvantageinacompetitivemarket．So，effectivelyimprovethequalityofroadfreightbusinessmanagementhasbecomethemustPayattentiontotheimportantquestions．B

6、asedonthestudyofthecontentandcharacteristicofthetransportationqualityandCombinedwithqualitymanagementofroadfreightenterprise，thisthesisfirstdefinethecorecontenttoQualitymanagementofenterprises：thesafaty,betimes，ecomomy,convenineceandserviseoftransportationqua

7、lity．Secondly，onthemeaningofbasictotheQualityManagementcontent，theRoadfreightEnterprisewillsetupqualitymanagementbasedonthetheoryofPDCA．Qualitymanagementwillbeincludedinthedetailsoftheplanning，do，checkandaction．However，itisensuringthequalityofthemanagementofc

8、omprehensive，systematic，andreliability．Throughtheanalysisofmanyexamples，detailtheinfourphasesofthecorecontentofqualitymanagementoftheRoadfreightEnterprise：formulatingthequalityobjectives，