基于游客满意度的长岛旅游发展研究

《基于游客满意度的长岛旅游发展研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、学校代码：10225学号：S18113学位论文基于游客满意度的长岛旅游发展研究陶凤指导教师姓名：傅晶副教授东北林业大学申请学位级别：硕士学科专业：旅游管理论文提交日期：2018年4月论文答辩日期：2018年6月授予学位单位：东北林业大学授予学位日期：2018年6月答辩委员会主席：论文评阅人：UniversityCode：10225RegisterCode：S18113DissertationfortheDegreeofMasterResearchonTourismDevelopmentofLongI

2、slandbasedonTourist’sSatisfactionCandidate:TaoFengSupervisor:FuJingAssociateSupervisor:AssociateProf.FuJingAcademicDegreeAppliedfor:MasterSpeciality:TourismManagementDateofOralExamination:June,2018University:NortheastForestryUniversity摘要摘要游客满意度是有效反映旅游目

3、的地整体开发质量、衡量其未来发展潜力的重要指标之一，对旅游目的地的发展能够产生重要影响。文章首先在梳理国内外学者对游客满意度内涵、游客满意度影响因素、游客满意度评价指标体系和游客满意度实证研究的基础上，结合长岛景区目前旅游发展现状和实地考察走访情况，确定了最终的游客满意度评价项目指标体系，这个体系由11个子评价项目指标（岛上自然景观与环境、岛上旅游景点趣味性、岛上餐饮服务、岛上住宿服务、交通设施条件、社区居民友好程度、岛上公共设施、岛上娱乐活动、岛上服务管理水平、旅游商品特色及服务、导游服务水平）和

4、1个总评价项目指标（对长岛景区总体满意度评价）组成。本文利用所设计的调查问卷，对游客满意度的数据进行了采样收集，运用SPSS18.0软件对数据进行了信度检验分析，其结果cronbach’s信度系数为0.868，这表明问卷整体可信度较高。然后在对数据进行多元回归分析与描述统计分析的基础上，进一步对数据进行了IPA综合分析。IPA分析中，I（引申重要性）分析结果表明各要素的引申重要性由大到小依次为：交通设施条件、当地居民友好程度、岛上公共设施、岛上服务管理水平、岛上住宿服务、岛上餐饮服务、岛上娱乐活动、

5、岛上自然景观与环境，其中交通设施条件引申重要性最大，说明交通设施条件的好坏对游客总体满意影响最大，其次是当地居民的友好态度，对游客总体满意度影响最小的是岛上自然景观与环境；P（满意度分析）性分析结果表明：游客对此次长岛游的总评价均值为2.54，说明游客对此次长岛旅游总体不满意。在对各要素的满意度评价由高到低依次为：岛上自然景观与环境、当地居民友好程度、岛上餐饮服务、岛上住宿服务、交通便利条件、岛上服务管理水平、岛上公共设施、岛上娱乐活动。其中游客评价最高的是岛上自然景观与环境，其次是岛上居民的友好程

6、度，再次是餐饮服务，对岛上娱乐活动评价最低。IPA四象限分析结果显示：“岛上居民友好态度”要素落入优势区，说明进岛游客对岛上居民态度比较看重，同时岛上居民的友好态度使游客较为满意；“岛上自然景观与环境”、“岛上住宿服务”、“岛上餐饮服务”要素落入维持区；“娱乐设施”因素落入修补区；“交通设施条件”、“旅游服务与管理水平”、“岛上公共设施”三要素落入重点改进区，说明这些方面都是目前长岛旅游发展瓶颈，需引起相关部门的绝对重视。本文根据相关研究结果，从完善交通运输设施，增加可进入性；规范服务标准，提升旅游

7、服务管理水平；改善岛上公共设施，提高旅游吸引力；规范渔家乐服务，提高核心竞争力；丰富岛上旅游产品，延长游客逗留时间；加大营销力度，提高景区知名度等方面对长岛将如何进一步的发展提出相应对策和建议。关键词游客满意度；长岛景区；IPA分析；旅游发展--IAbstractAbstractTouristsatisfactionisoneoftheimportantindicatorsthateffectivelyreflectstheoveralldevelopmentqualityoftourismdest

8、inationsandmeasurestheirfuturedevelopmentpotential.Itcanhaveanimportantimpactonthedevelopmentoftourismdestinations.Firstly,basedonanempiricalstudyofdomesticandforeignscholarsonthecontentoftourists'satisfaction,thefactorsaffectingtourist