铁路客运营销管理系统研究

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1、北京交通大学硕士学位论文铁路客运营销管理系统研究姓名：曲川申请学位级别：硕士专业：交通运输规划与管理指导教师：刘仍奎20060301摘要铁路客运营销观念相对落后，需要从传统的“以运输组织为中心”的营销观念过渡到“以旅客为中心”的先进营销理念。另一方面，客运营销信息化的发展也不能满足铁路客运生产的需要。而先进的营销理念和高效的信息手段是营销工作取得重大突破的关键因素。因此在现代营销理念指导下，研究铁路客运营销管理信息系统的构建具有重要的理论意义及实用价值。本文研究的核心内容是：将CRM理论与方法引入铁路客运营销管理信息系统的设计中，结合铁路

2、客运营销管理工作的实际情况，对铁路客运市场的细分、客户价值的分析以及铁路客运产品的设计进行研究；研究数据仓库管理海量客运数据的方法，对客运营销信息资源的整合方法；研究客运营销管理信息系统的设计与构建，对客运营销管理工作提供辅助决策支持。论文在理论研究的同时，介绍了客运营销管理信息系统在济南铁路局的实际应用情况。济南铁路局客运营销管理信息系统整合了2003年以来济南铁路局的所有客票数据，实现运能运量的分析、市场调查、效益分析、辅助制定调整运输计划方案等功能。关键词：铁路客运营销；CRM理论；数据仓库；信息系统北京交通大学硕士学位论文ABST

3、RACTTheconceptiOnofmodempassengermsportationmarketingischangingthefocusfromOrgaIlizingtranSportationtoserVicepassengerfordroppingbehind．Onotherhalld，thedeVclopmentofinformationcouldll’tmeet也eneedsofrail、vaypassengertransponation．HoweveLmeeff醯tivecons拄uctingofinfonnationa1

4、1dtheadvancedconceptionarethekeystosuccess．Therefore，ResearcharlddeVelopmentofrailwaypaSsengermarketingsystemconstnlctionisof黟eatVa_Iueintheoryandinpractice．nletl=IesisofⅡ1isarticleis：toreferencetheCRMtheorytodesigrItheMIS，todi行hentiatememarket柚dmeasurcthevalueofcustomer；

5、tostudydealing谢thmemassdataarldtheimegrationmethodofrailwaypassengermarketinginformation；toresearchmedesignandconstmctt}lerailwaypassengcrmarketingmaIlagemcntinformationsysteminordertoaSsisttodecision-ma“ngfhnctionforpassengertransportationmarketingsysIem．Thenewapplicatio

6、nsystemimoatJinanrail、vaystationisalsointroducedbasedontheoryrese盯ch．ThesystemsintegratctheWholeticketdatasince2003．确esystcmrealizestoaflalyzetheabiiityandt}1ehjstoryofpassengertransponation，forecastingthen啪ber0fpassenger，researchingmarket，meas丽ngincomeandmakethemonthplan

7、assupporting．Keywords：RailwayPass铷晤crMarketing；CI己M；DataW缸ehouse；Info珊ationSystem21绪论1．1铁路客运营销研究现状1．1．1国内客运营销情况铁路作为我国国民经济的大动脉，是交通运输体系中的骨干，是大运量、中长途运输的客运主力。改革开放以来，随着经济迅速发展，铁路客运在铁路运输中的地位越来越重要Ⅲ。铁路客运在面临机遇的同时，也面临着客运市场激烈的竞争。越来越多的客运机构开始认识到营销的重要性，如何面对激烈的竞争、如何适应新形势下的市场需要，如何争取更大的经济效

8、益，是铁路运输部门面临的一个重要挑战，也是～个亟待解决的问题。目前，市场营销观念砸处于转变时期，市场髓销观念是从事市场鹫镳活裁滤据导愚怨。疆方瓷零主义金簸懿枣酝鬻链溪念大搭上经掇了生产母向、推