数字环境下高校图书馆参考咨询服务模式研究

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1、第1章引言中国在迈向第三步战略目标的进程中，提出“迎接知识经济时代，建设我国国家创新体系，提高国家创新能力”的奋斗目标。根据建设我国国家创新体系的构想、任务和目标，已经提出和实施了《知识创新工作》、《技术创新工作》、4211工程》以及国家其他重点科技计划，形成建设国家创新体系完整的总体战略布局。国家创新系统的主要功能是配置新资源。国家创新资源配置中包括创新信息服务体系和创新资源的分配体，高校图书馆在未来几年的发展中，必将成为国家创新信息服务体系的重要组成部分，发挥其核心基地的作用。1998年，上海图书馆馆长吴建中在《2

2、l世纪图书馆新论》一书中预测：21世纪图书馆的工作重心将从“书本位”向“人本位”转移，业务重心将从二线向一线转移，服务重心将从一般服务向咨询服务转移。⋯这种观点更加预示着参考咨询服务(ReferenceServices)良好的发展态势。也就是说，参考咨询服务这一咨询业的重要组成部分，将在未来图书馆的服务中担负至关重要的作用。鉴于参考咨询服务的重要性，国内外图书馆界对其的深入研究一直也未间断过，特别是进入2l世纪以来，这方面的研究成果更是层出不穷，本文主要从复合图书馆(HybridLibrary)、知识管理(KM，Kno

3、wledgeManagement)、数字参考咨询服务(DRS，DigitalReferenceServices)等不同层面，运用系统的研究方法，分析了数字环境下高校图书馆参考咨询服务未来的发展走势以及存在的问题。1．1研究文献综述多年来，业内人士对图书馆的发展建设作了诸多的相关研究，成果累累。1．1．1关于复合图书馆信息技术让传统的图书馆向数字化的方向过渡，把“DigitalLibrary”一词译成“数字化图书馆”，而不是“数字化资料库”，也许有些偶然的成分，但给了图书馆一个发展的契机，使数字化图书馆技术的发展与图书馆

4、的未来紧密相连。信息技术的迅猛发展以及国际互联网的建立和广泛应用，使以印刷型文献管理为主的传统图书馆向数字化、电子化、网络化方向转变，图书馆的信息资源工作重心也逐步由印刷型文献向电子信息资源服务转移。从20世纪70年代末兰开斯特(F．wLancaster)对无纸情报系统和电子时代的图书馆和图书馆员的愿望，到今天人们广泛谈论和研究的“电子图书馆(ElectronicLibrary)”、“虚拟图书馆(VirtualLibrary)”、“数字图书馆”。逐渐地，人们似乎形成这样的认识：传统图书馆将很快被取代，图书馆将无须建新的

5、建筑，无须购买印刷型的图书和期刊，甚至无须图书经费的投入，只要有Internet和数字图书馆(本文指纯粹意义上的数字图书馆)，用户的一切信息需求都可得到彻底的解决。“。然而事实并非如此。经过相当一段时期的发展历程，数字图书馆逐渐暴露出了其非常明显的缺点，较之传统的图书馆它并不是在各个方面都占据绝对的优势，例如：网络信息资源的知识产权就是其极为突出的问题之一。业内的专家学者通过其不断的研究逐渐认识到，数字图书馆不可能完全替代传统意义的图书馆，至少在目前看来是一件虚无飘渺的事。惟此，有了“复合图书馆”概念的诞生。复合图书馆

6、的概念是英国图书馆学家苏顿(S．Sutton)于1996年首次提出的。所谓复合图书馆，“是在印刷文献与电子文献或虚拟文献共存互补的复合环境下，传统图书馆与数字图书馆共存，有机结合于一体。也就是物理实体的图书馆与虚拟的信息空间结合于一体。“1国内外许多图书馆学家从不同角度对复合图书馆进行了论述和解释。苏顿在一篇题为《未来的服务模式与功能的融合：作为技术人员、著作者和咨询员的参考馆员》的文章中，将图书馆分成连续发展的四种形态：传统图书馆、自动化图书馆、复合图书馆和数字图书馆。他认为在复合图书馆中，可以实现传统馆藏与数字馆藏

7、并存，“1而复合图书馆是传统图书馆向数字图书馆的过渡，它最终将被数字图书馆所取代。不过，辽宁师范大学初景利教授在文献[2]中指出，从图书馆发展的演进过程和现实基础来看，数字图书馆完全代替传统图书馆只能是一种美好的愿望。图书馆未来走向的探讨必须建立在客观现实的基础上。曼彻斯特大学信息管理教授PeterBrophy认为，在可以预见的未来，大多数的图书馆服务是基于物理馆藏(图书、印刷期刊、录像磁带等)与电子“资料”(网页、远程数据服务、CD—ROM等)的混合型馆藏，鉴于此，复合图书馆服务的出现将是最为适用的。“1本文的文献[

8、4]中也提到，我国图书馆学家黄忠宗先生认为，图书馆的连续发展进程是传统图书馆——数字图书馆——复合图书馆。复合图书馆不是传统图书馆与数字图书馆之间的过渡，而是二者有机结合的产物，是未来的一种新模式，复合图书馆将是未来社会图书馆的主体。随着数字化图书馆的建设与发展，几乎所有的高校图书馆都在数字资源的收集与使用上发生了明显变化，主要表