优质服务培训心得体会范文

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1、.页眉.优质服务培训心得体会范文　　小编语：优质服务竞争和产品设计、产品质量的竞争一样，是市场经济环境下商业竞争，尤其是服务行业竞争的主要领域和手段。下面是关于优质服务培训心得体会范文，供大家参考!　　优质服务培训心得体会(范文一)　　××年××月××日到××日，我有幸参加了医院优质服务培训之“美好回忆”培训班。本次培训打破常规，以游戏开场，让每一个学员都参与进来，极大地调动了大家的热情和积极性，而在接下来的课程中，由本院职工担纲的内训师们用穿插游戏和小组讨论的形式，与学员进行了良好的互动，在轻松愉快的气氛中达到

2、了培训目的。　　虽然时间只有短短的两天，但是这种新颖的授课形式以及各种有趣的互动游戏给我留下了深刻的印象，回顾这两天经历的点点滴滴，感慨颇多。　　一、不可或缺的服务　　在当今竞争日益激烈的社会中，任何企业想要生存，除去产品质量严格把关以外，同时还要有一整套完善的服务流程，而医院作为特殊的企业自然也不例外。　　培训中我们分组讨论了今天与三年前患者需求的变化。随着中国医疗体制的不断改善和医学模式的转变，人们维权意识的日益增强，群众就医需求发生了明显的变化，对医疗服务产生了很大的影响。面对新情况，如何提高医疗服务满意率

3、，提高医院在医疗市场中的生存力和竞争力是我们面临的新课题。页脚..页眉.　　我们医院正在开展的优质服务培训就是一场及时雨，教会我们大家如何满足、管理和超越病人的期望。这次培训中，授课老师带领我们大家重温了医院的服务理念，明确了服务愿景——百姓放心，员工自豪的百年名院。在接下来的学习和工作中，我们将以规划策略屋为指导，一步一步践行我们的服务理念。　　二、每一个人的服务　　培训中有一个小测试——赢回顾客是医院的责任，不是我的?面对这个问题，大家展开了激烈的讨论，最后一致认为：医院是一个大家庭，而我们都是其中的一员，皮

4、之不存，毛将焉附?我们理所当然的应该与医院共进退、同发展，每一个人都肩负起赢回顾客的责任，把服务顾客当成自己的本职工作来做。　　接下来的一个乒乓球公司的游戏更是让我获益良多。从顾客下订单到生产、运输、包装、销售，每一个部门的工作人员严格把关，在做好本职工作的同时，还要做好与其他部门的沟通和合作，在做好外部服务的同时，内部服务也不能忽视，这样才能最大程度的满足顾客的需求。　　为了更好的分工与合作，培训中为我们每个学员作了性格测试，在欢快的气氛中让我们了解自己，扬长避短、贡献自己的专长，了解团队成员，理解他人、利于交

5、往、形成团队精神。豹子型、孔雀型、海豚型、猫头鹰型，各种性格的成员相互理解和沟通，按照性格明确分工，各种性格的成员通力合作，更能发挥专长，打造成功团队。　　三、双赢的服务　　培训中有一个活动——每一小组设计一个惊喜活动，利用一个小时的时间，在花费不超过10元的情况下为3-6个病人送去惊喜。从接到任务时的茫然到确定创意时的忐忑再到准备阶段的繁忙，到实施创意时的快乐，到评估活动时的感悟，我们每一个小组的收获都真的很多。页脚..页眉.　　在那么短的时间内，要实施一个创意貌似挺难的，可是我们每个小组以实际行动推翻了那个观

6、点。在分享大家的创意时，幻灯片、DV、照片、音乐，再配上精彩的解说，每一个小组都赢得了雷鸣般的掌声。　　在大家带着自己的创意去到病房的时候，病人及家属受宠若惊，那些欢乐的笑声、感激的话语让我们内心得到了极大的满足，在给病人送去惊喜的同时，我们自己何尝不是收获了更多的快乐!这些，从视频和照片上我们一张张欢快的笑脸可以看出，从分享时的手舞足蹈的解说中可以感受到。　　所以说，服务是双赢的：在患者开心满意的同时，我们自己更是收获了快乐和满足。　　四、无处不在的服务　　培训中有一节课是服务剧本的撰写，通过剧本告诉员工什么是

7、最好的服务，为在不同的场景下如何说、如何做提供参考。我们的任务是找出工作中出现的服务场景并撰写剧本。在找出服务场景的阶段，很意外的发现：院内服务场景真的很多，从病人进入医院到出院后随访，从外部顾客到内部员工，每一个阶段，都伴随着我们的服务。接下来“意外场景”服务剧本的撰写和演练，面对患者的多样化要求，我们把握好“抱歉、知情、解决、感谢”的要点，竭尽所能地去满足顾客的需求。　　另外，在惊喜活动的实施过程中，第四组的成员更是在电梯里遇见我们医院员工生病的情况，他们结合所学，立刻陪同该同事去作身体检查，所以说，服务无处

8、不在，只要有心，就能随时奉献自己的光和热。　　五、结语　　在培训的最后，是一个全员参与的游戏，大家群策群力，互相帮助，不断调整，最后突破了不可能，这次培训也在大家的欢呼声中结束了。但是优质服务才刚刚开始，在以后的工作中，我会按照培训中学习到的加强自身的修养，不断挑战，和同事通力合作，满足和超越患者越来越高的需求!页脚..页眉.　　优质服务培训个人心得(范文二)　　经过区公