基于平衡计分卡的zd医院员工绩效评价研究

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1、分类号密级UDC编号全日制专业学位研究生学位论文题目：基于平衡计分卡的ZD医院员工绩效评价研究学院MBA教育中心专业名称工商管理硕士研究方向人力资源管理研究生姓名何山学号12125100090导师姓名何伟全职称校外导师姓名职称2015年3月1日独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：何山年月日学位论文版权

2、使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权云南师范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。学位论文作者签名：何山指导教师签名：年月日年月日摘要医院最宝贵并最具战略性的资源是人力资源，要想提升医院诊断效率、提高患者满意度，首先要加强人力资源管理。人力资源管理的核心是绩效管理，而绩效评价又是绩效管理的关键，所以研究医院员工的绩效评价问题迫在眉睫。ZD医院在绩效评价方面存在诸多

3、不足，亟需一种既能与长期战略目标相连接，又能提升医院日常运营效益的评估方法。与此同时，平衡计分卡在医院绩效评价方面的应用取得了良好效果。因此，建立基于平衡计分卡的ZD医院员工绩效评价体系对提高员工工作积极性，促进医院可持续发展具有重要意义。本文在明确员工绩效评价的内涵与目的的基础上，建立医院平衡计分卡框架，在分析ZD医院员工绩效评价现状的基础上，构建基于平衡计分卡的ZD医院员工绩效评价系统，并提出促进ZD医院员工平衡计分卡绩效评价得以顺畅实施的保障措施。本文的研究结论主要有：（1）根据ZD医院员工绩效评价指标体系现状，结合平衡计分卡的要求，认为绩效评价指标体系存

4、在战略导向不明确、指标设置不全面、缺乏患者满意度指标、忽视评价结果分析等不足。（2）从财务、患者、内部业务流程和学习与成长四个层面建立了ZD医院员工绩效评价指标体系，运用层次分析法确定各项指标的权重，并设置指标评价标准。（3）从制度保障和组织保障两个角度提出完善ZD医院员工平衡计分卡的保障措施。关键词：员工绩效评价；平衡计分卡；ZD医院IAbstractThehospital'smostvaluableresourceisthemoststrategicandhumanresources,inordertoenhancetheefficiencyofhospit

5、aldiagnosis,improvepatientsatisfaction,wemustfirststrengthenthehumanresourcesmanagement.Humanresourcesmanagementisthecoreofperformancemanagement,performanceevaluationandperformancemanagementisthekey,sothestudyoftheperformanceevaluationofhospitalstaffimminent.ZDhospital,therearemanyde

6、ficienciesintheperformanceevaluation,bothneedalong-termstrategicobjectivesconnectedwith,butalsoenhancetheoperationalefficiencyofthehospitalroutineassessment.Atthesametime,evaluationoftheapplicationoftheBalancedScorecardinhospitalperformanceandachievedgoodresults.Therefore,theestablis

7、hmentofhospital-basedemployeeperformanceevaluationsystemZDBSCtoimproveemployeemotivationandpromotingsustainabledevelopmentofthehospitalisimportant.Basedontheclearmeaningandpurposeofemployeeperformanceevaluation,thispaperestablishinghospitalsBalancedScorecardframework,theanalysisofthe

8、statusquoZDh