情商开发与心理调适下

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1、情商开发与心理调适（下）吴德贵国家人力资源和社会保障部中国人事科学研究院原常务副院长二0一五年二月（二）情商的内涵现在我们继续介绍。刚才我们讲了情商的定义，做了相关的分析，现在我想给大家介绍情商的内涵。情商，不是一个空洞的概念，它应该有确切的内涵，我们应该赋予它什么样的内涵呢？我是在美国心理学家研究的基础上，结合我们中国的国情、东方的文化，特别是结合我们干部队伍实际，我形成了一个情商的指标体系。这些年来，我在各地讲情商的时候我都讲九种能力，情商的内涵应该涵盖着九种基本能力。也就是说，这些能力都应该是情商的应有

2、之意。我们讲的情商开发，就是要围绕着这些具体的能力去进行、去打造、去推进、去提升，我们不能笼而统之的去说情商如何重要，我一定要努力提高我们的情商，那就等于没讲，那叫炒作概念。情商的九种能力包括直觉自知的能力，理解平衡的能力，控制冲动的能力，自我激励的能力，挫折承受的能力，这是情商的前五个能力。这五个能力都是美国心理学家讲的。1991年，美国有两位大学心理学教授联合写了一本书，书的名字该《情绪智力》，在那本书里面，美国的心理学教授把情商解释为五个方面的能力，就是刚才这一二三四五。现在这种表述不是那本书里面的，是

3、我把它汉化了，按照我们中国人的语言和思维习惯，把它汉化成每一个能力有四个字，但是原意、思想都是人家美国教授讲的。后面的四个能力就是我在研究情商的过程中增加进来的，我通过研究发现，中国讲情商，完全按照美国教授讲的这五个能力显得不够，它不完整，它不太符合我们中国的国情，还应该增加一下。增加什么？于是我就增加了六七八九四个能力。我把美国人讲的这五个能力给概括了一下，美国人讲的这五个能力讲的是什么？把握自己。这五个能力都是自己对自己在讲话，我怎么办、我如何去做，讲的是同一个问题。一个情商很高的人，一个心理素质很好的人

4、，一个非常会做人的人，仅仅能把握住自己就够了吗？回答是NO，远远不够。他还应该能准确的去感知别人，我就增加了第六个能力，叫揣摩他人内心情感的能力。要揣摩，要分析。在家庭里面，父母和儿女要相互感知，夫妻双方要相互感知，在学校里边，老师和学生要相互感知，在单位里边，领导和员工需要相互感知，领导在想什么，员工们又在想什么，这就是情商的第六个能力，叫做揣摩他人内心情感的能力。第七个能力，人际沟通的能力。怎么与人交往？怎么与人沟通？怎么样才能顺畅的、无障碍的、高效率的去进行沟通？沟通也是一门艺术。第八个能力，人际关系调

5、适的能力。这个能力是特指，不是泛指，不是每个人都需要的，它是特指，特指领导者和管理者的。我们的领导干部、我们的管理人员很重要的一个使命就是协调好人际关系。就是要去化解矛盾、消除隔阂，构建一个和谐的团队。第九个能力，发现人际内在联系的能力。人和人之间是千丝万缕的，是错综复杂的，是看不见摸不着的，是相互联系的，是彼此依存的。我们当领导的，要有洞察力，要善于发现。张三和李四是同乡，你发现了吗？李四和王五是同学，在大学里面四年是同窗好友，王五和赵六是发小。人和人之间这种关系很微妙，那么我们领导者和管理者要善于发现，而

6、且要很好的去应用这种联系，做好工作，这就是关于情商的内涵。这九个能力在我的课件中每一个能力如何定义、基本论点，包括案例的佐证，九种能力我分别都做出了安排，请大家有时间的时候，你们可以仔细的去研究，我们这里就不一一再给大家讲了。我仅仅是把这九个指标体系、九种能力点题式的点一点，后面跟大家讲一讲如何开发情商、怎样培养情商，我们有哪些技术和方法，这个还要适当的多讲一点。这个片子我向给同志们说一说，这是在讲第七个能力即人际沟通的能力的时候，我插了这么一个片子。美国科学家的最新发现——决定人类寿命的六大因素，一是人际关

7、系，二性格特征，三是职业生涯，四是生活细节，五是戒除陋习，六是与健康者为伍，这六条影响人的寿命。我这里要指出的是，美国心理学家的六大发现中，排在第一位的居然是人际关系，由此我们就可以看出来，人际关系的好与不好、和谐还是不和谐太重要了，它不仅影响到我们的工作、我们的事业、我们的生活质量，而且它影响到人类的寿命长短。人际关系好的，你可以长寿，延年益寿，因为你心情愉快，人际关系不好的，可能就短命。美国科学家研究表明，人际关系对寿命的影响极为重要。怎么重要了？它超过了水果蔬菜，它超过了锻炼身体，它还超过了定期的体检。

8、因此，美国的科学家建议，常与朋友小聚、适度饮酒的人比滴酒不沾的人更长寿。各位领导记住了，酒还是可以喝的，科学家告诉我们，经常和朋友小聚，不要大吃大喝，适量的饮点酒比滴酒不沾的人更长寿。越喝越高兴，越喝越兴奋，越喝你就越长寿，但是不能喝多了，不能喝醉了，不能酗酒。四、情商开发的实用技术现在我们讲第四个问题，情商开发的实用技术。第三部分我们讲了九种能力。关于情商开发的技术这一部分我列了十道命题，这些命题