人机交互等待状态的用户体验研究和设计对策——基于认知心理的交互等待设计研究

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1、人机交互等待状态的用户体验研究和设计对策——基于认知心理的交互等待界面设计研究胡明辉2015年7月中图分类号：TB47UDC分类号：621人机交互等待状态的用户体验研究和设计对策——基于认知心理的交互等待设计研究作者姓名胡明辉学院名称设计与艺术学院指导教师张乃仁教授答辩委员会主席张春林教授申请学位工学博士学科专业机械工程学位授予单位北京理工大学论文答辩日期2015年7月ResearchofUserExperienceandDesignStrategyonWaitStatusintheHuman-ComputerInteraction--TheResearchofInteractionW

2、aitingDesignBasedonCognitivePsychologyCandidateName：MinghuiHuSchoolorDepartment:DesignandArtFacultyMentor:Prof.NairenZhangChair,ThesisCommittee：Prof.ChunlinZhangDegreeApplied:DoctorofPhilosophyMajor：MechanicsEngineeringDegreeby:BeijingInstituteofTechnologyTheDateofDefence：July，2015研究成果声明本人郑重声明：所

3、提交的学位论文是我本人在指导教师的指导下进行的研究工作获得的研究成果。尽我所知，文中除特别标注和致谢的地方外，学位论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京理工大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的合作者对此研究工作所做的任何贡献均已在学位论文中作了明确的说明并表示了谢意。特此申明。签名：日期：北京理工大学博士学位论文摘要随着国内通讯技术、互联网技术、移动互联网技术、云计算技术与及信息处理技术的蓬勃发展，各种信息终端产品，以及运行在这类设备上各种网站和app产品使得人们的生活节奏越来越快，越来越高效。这种变化使得人们不愿意等，更不能忍受使用产

4、品过程中的缓慢交互过程。对网站、APP、软件和运行IT系统的服务来讲，等待过程的体验是一个经常被抱怨且急需改善的问题，因为等待会打断人们业务操作的流程，影响任务完成的效率，同时使用户处于无聊、郁闷且浪费时间的状态中。本文没有讨论任何人机交互技术、算法、公式方面的内容，主要从“人”的体验角度出发，以设计学、心理学、人机工程学等交叉学科的理论知识为依托和指导，对交互等待环节进行深入细致、系统的分析研究，归纳出适用于交互等待状态的科学、系统、合理、可行的设计方法和设计策略，最终指导交互设计实践。不同于普遍认为的等待问题需要通过加快速度、提高效率等增加直接成本的方式解决交互等待体验问题。本文借

5、鉴相关交叉学科理论知识，提出从用户的交互体验和心理感受出发，结合设计学、认知心理学、人机工程学等交叉学科的理论知识对交互等待过程的等待心理和心理等待时间进行设计优化，以达到“缩短”交互等待“时间”，“减轻”用户等待过程中的负面体验：提倡以用户为中心进行等待状态的设计，明确提出交互等待须由用户主动发起并始终由用户掌控系统控制权，同时要为用户解决后顾之忧，保障用户行为的安全；交互等待设计需要注重从业务和逻辑流程进行优化设计，整体考虑用户在什么时间、业务情况下需要什么类型的等待和多长时间的等待，力求从整体逻辑上给用户顺畅的产品使用体验；交互等待状态的设定还需要预先考虑等待的性价比，用户对价值

6、高的等待更能接受长时间的等待过程；交互等待体验设计的重点应放在对用户心理和感受方面的设计优化上，通过设计的手段改善用户对等待及等待所耗费时间的认知态度，常用的有通过娱乐、漂亮的图文内容转移用户的注意力，从而减轻用户焦虑、烦躁的等待心理体验，以便用户能够以舒畅心态看待原本“无聊”、“无奈”、“焦虑”的等待过程；交互等待的界面交互形式也需要进行慎重的设计选择，根据不同的业务内容从全屏式、独占式、消息式、分步式交互形式中进行选用，力求等待体验设计与业务需求达到最优化配置；交互等待界面应通过合适的文案用语将业务内容信息向用户进行清析明了的说明，还应该在照顾用户感受体验的前提下，I北京理工大学博

7、士学位论文用礼貌、热情、轻松、幽默的表达方式引导用户轻松地看待等待过程；人机系统的交互设计过程中需要注重等待状态设计的模块化，以便保证最终完成产品的用户体验一致性，这样设计者就可以根据所面对的业务、逻辑、场景等对应因素选择相应的侧重点进行方案设计，并形成标准化、模块化的整体交互体验方案，而不用再对每个可能的交互等待状态进行单独的设计。总之,通过设计手段不仅可以“缩短”交互等待“时间”，减轻用户等待体验的负面感，还可以改善用户对整个产品的体验感受