驿安高速公路服务区服务质量评价研究

《驿安高速公路服务区服务质量评价研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、密级：保密期限：掌氣乂爹硕±学位论文＾Ｉ－Ｉ：＇■：；ｊ骚安高速公路服务区服务质量评价研究，Ｊ＼Ｔｈｅ民ｅｓｅａｒｃｈｏｆＥｖａｌｕａｔｉｏｎａｂｏｕｔ４Ｙ＇ｉＡｎＥｘｒｅｓｓｗａＳｅｒｖｉｃｅＡｒｅａｓＳｅｒｖｉｃｅｐｙＱｕａｌｉｔｙ学号ＺＳＭ１２０３０４６姓名文坦学位类别工商管理硕±学科专业？王」商管；工程－罔巨巧（领域）指导教师朱云娟完成时间２０巧年４月答辩委员会主席签名独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工

2、作及取得的研究成果＾乂标注和致谢的地方外，论文中不包含其。据我所知，除了文中特别加他人己经发表或撰写过的研究成果，化不包含为获得众＾或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料一．与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。＾学位论文作者签名：签字日期：年至月曰学位论文版权使用授权书、本学位论文作者完全了解＾有关保留使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和滋盘，允许论文被查阀和借阅。本人授将学位论文的全部或部分巧容编入有关数据库进行ｋ、、汇编学位论文。检索，可义采用影巧缩印或妇描等复

3、制手段保存（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签名：讓半■签字曰巧年月＞万曰签字曰巧：年ｊＴ月曰学位论文作者毕业去向：工作单位：电话：通讯地址：：邮编摘要安徽省骚安公司自２０一０７年成立Ｗ来，服务区就是其经营业务的项重要内容。服务区服务质量的优劣影响着高速公路司乘人员对高速公路整体服务质量的评价。本篇文章围绕着服务区服务质量评价展开研究，构造了服务区服务质量评价方法，并Ｗ骚安公司服务区为实例做了实证研究。计对调查结果中出现的问题，本文为择安公司提出了合理化的建议。文章中运用的是ＳＥＲＶＱＵＡＬ评价方淑该

4、方法已经较为成熟，常用于许多其他服务行业的服务质量评价，。运用该方法作为本文的研究方法有大量的研究可供参考，利于研究工作的展开和进行，若研究工作中出现难题，有可供查阅的。文献，借鉴前人的研究经验，对于本文的研究工作有很大的帮助文章利用ＳＥＲＶＱＵＡＬ方法的五个要素对择安服务区的服务质量进行Ｔ评价，这五个要素包括有形因素、可靠因素、保证因素、响应因素和移情因素。本篇文章采用了问卷调查的方式收集数据。利用问卷进行调査，是由于本篇一般为司机文章的研究对象是高速公路服务区的使用者，、乘客等人员，采用问卷的形式较为直观，便于大量数据的获得。此外，利用问卷进行调

5、查，调査的成本低一，但成果却很显著，问卷调查的数据也比较容易进行统计，进步简化了研、。究工作，但是不会影响调查结果的可信性代表性和可利用性服务区的服务质量是整个高速公路服务质量的微观体现，在人们休憩的服务区场所，让客户感受到舒适安逸的服务，让客户也情愉说放松，加上服务区的商业设置可Ｗ促进服务区的商业发展，拉动服务区经济发展，为服务区创造经济效益。为客户提供良好的服务区体验，也是为企业増添良好的形象，树立品牌形。象，对于企业的发展有着不可小颇的积极影响骚安公司可通过服务区送个平台向外界展示其优秀的企业文化，获得社会大众的认可，贏得社会效益与经济效益

6、双丰收。关键词：高速公路；服务区；服务质量ＩＡｂｓ化ａｄ：ＹｉＡｎｉｎＡｎｈｕｉｐｒｏｖｉｎｃｅｗａｓｆｏｕｎｄｅｄｉｎ２００７，ａｎｄｓｅｒｖｉｃｅａｒｅａｉｓｏｎｅｏｆｔｈｅｂｕｓｉｎｅｓｓｅｓｉｎｔｈｅｃｏｍｐａｎｙ．Ｈｉｇｈｗａｙｉｓ泣ｓｐｅｃｉａｌｓｅｒｖｉｃｅｉｎｄｕｓｔｒｙ，ａｎｄｓｅｒｖｉｃｅａｒｅａｉｓａｎｉｍｐｏｒｔａｎｔｓｅｒｖｉｃｅｌ＆ｃｃ．Ａｓ泣ｒｅｓｕｌｔ，ｔｈｅｏｃｒ过ｔｏｒｏｆｓｅｒｖｉｃｅａｒｅａｓｓｈｏｕｌｄｗｏｒｋｔｏｐｐｉｍｐｒｏｖｅ

7、ｔｈｅｕａｌｉｔｏｆ￥知ｖｉｃｅ？虹ｏｒｄｅｒ化ｅｖａｌｕａｔｅｔｈｅｕａｌｉｔｏｆｓｅｒｖｉｃｅ，ｗｅｓｈｏｕｌｄｑｙｑｙｕｓｅｔｈｅａｒｏｒｉａｔｅｍｅｔｈｏｄ．ＩｎｔｈｉｓａｅｒｗｅｕｓｅｔｈｅｍｅｔｈｏｄｏｆＳＥＲＶＱＵＡＬ．ｐｐｐｐｐ，ＴｈｉｓｐａｐｅｒｖｉｓｅｓｔｈｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｍｅｔｈｏｄｏｆＳＥＲＶＱＵＡＬ．Ｏｎｔｈｅｂａｓｉｓｏｆｐｒｄ＾ｈｈｅｅｃｅｓｓｏｒｓ