p公司智能包裹柜社区物流运营战略研究

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1、专业学位硕士学位论文P公司智能包裹柜社区物流运营战略研究作者姓名李凤婷学位类别高级管理人员工商管理指导教师蓝海林教授所在学院工商管理学院论文提交日期2016年6月20日PCompany’sOperationstrategyofSmartExpressBoxUsinginCommunityLogisticsADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：LiFengtingSupervisor：Prof.LanHailinSouthChinaU

2、niversityofTechnologyGuangzhou,China分类号：C93学校代号：10561学号：201220400520华南理工大学硕士学位论文P公司智能包裹柜社区物流运营战略研究作者姓名：李凤婷指导教师姓名、职称：蓝海林教授申请学位级别：硕士学科专业名称：高级管理人员工商管理研究方向：工商管理论文提交日期：2016年6月20日论文答辩日期：2016年5月23日学位授予单位：华南理工大学学位授予日期：2016年6月24日答辩委员会成员：主席：叶广宇委员：曾俊健、曾萍华南理工大学

3、■？？．？？学倍论文原创性声朋．本人郑重声明；所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所．？。取得的研究成果除了文中特别加１＾＾标注引用的内容外，本论文不包含任．何其他个乂或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做化重要贡．献前个人巧集体。本人完全意识到本声明的，均已在文中Ｗ明确方式标明法律后果由本人承担。．，？？？？．＇ｒ＞１作者签名：旧期：ｗ（）年月日学位论文版敕使用授权书本举位论文作者完全了解学校有关保留

4、、使用学位论文的规定，即：研Ｉ究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华南理工大学。学校有．＾权保存并巧国家有关部口或机构送巧论文的复印件和电子版，允许学位论■文被查阅（除在保密期内的保密论文外）；学校可Ｗ公布学位论文的全部、或部分内容，可Ｗ允许采用影印缩印或其它复制手段保存、汇编学位论．一＾文。。本人电子文档的内容和纸原论文的内容相致本学位论文属于：－．．？□保密，在年解密后适用本授权书。口■不保密府意在校园网上发布，供校内师生和与学校有共享协

5、议的单．出位浏览；同意将本人学位论文提交中国学术期刊（光蟲版）电子杂志社全义。版和裤编入ＣＮＫＩ《中屆知识资源总库》，传播学位论文的全部或部好内容在上相应方框内打＂Ｖ＂）作者签名：．．日期：）〇＇ｂＴ月＇＞日年气指导教师签名：叫司期年ｆ月戶日Ｉ摘要在政治、经济、社会、技术的推动下，快递业开进了发展的快车道，也对快递业提出了新的要求。社会对快递的需求由刚性需求转变为柔性需求，传统社区物流模式遇到投递难、投递成本高、收件人安全受威胁的问题。P公司选择了基于智能包裹柜的社区物

6、流模式来解决以上问题。P公司从2013年末推出基于智能包裹柜的社区物流模式，运营至今取得一些成果，也遇到了运营定位未清晰、运营模式不成熟、客户规模不够大、竞争优势不突出的问题。本文第一章对P公司运营现状和遇到的问题进行归纳；然后在分析P公司项目运营的外部宏观环境机遇、竞争结构、竞争对手威胁，以及分析P公司企业内部资源和能力后，在第五章和第六章针对性地提出运营战略和关键措施建议：一是将P公司智能包裹柜定位为社区服务综合体，与其他包裹柜形成差异化。二是提出建设联合政府和企业共同建设社区服务综合体的策略

7、，具体是发挥体制优势，从完善公共服务角度争取政府智慧邮局建设的支持，联合银行、物业、学校大型连锁超市等，增设智能包裹柜。三是通过直接宣传与侧面引导策略，提升使用率。直接宣传策略是加强用户对智能包裹柜作为社区服务综合体的认知，并以利益吸引使用。侧面引导策略是发动社会快递员使用智能包裹柜，培养用户习惯。四是做好政府关系管理，在布放、服务、宣传方面支持。五是做好物业关系管理，以利益分享和特色社区服务来与物业方进行捆绑。六是提出快速布放期、社区O2O平台期和社区便民助手期的三年运营计划，保持用户粘度。七是

8、探索以第三方专业公司的方式更高效、更高层次地运营项目。关键词：智能包裹柜；社区物流；运营策略；邮政IAbstractAspolitical,economic,society,technicaldeveloping,expressindustryisdevelopingfast.Expressserviceisneededtobemoreflexible.Traditionalcommunitylogisticsmodecannotsatisfydemand.Problemsofde