基于仿真技术的业务流程优化研究——以微软某系统开发项目为例

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1、分类号密级公开UDC编号20130410023硕士学位论文基于仿真技术的业务流程优化研究——以微软某系统开发项目为例TheresearchonthebusinessprocessimprovementbasedonsimulationtechnologyWithasystemdevelopingprojectofMicrosoftasanexample申请人姓名利贵津导师姓名及职称翟晓燕教授学科专业名称管理学硕士培养单位技术经济及管理学位授予单位商学院2016年5月25日1分类号密级公开UDC编号20

2、130410023广东外语外贸大学硕士学位论文基于仿真技术的业务流程优化研究——以微软某系统开发项目为例TheresearchonthebusinessprocessimprovementbasedonsimulationtechnologyWithasystemdevelopingprojectofMicrosoftasanexample申请人姓名利贵津导师姓名及职称翟晓燕，教授申请学位类别管理学硕士学科专业名称技术经济及管理论文提交日期2016年5月25日论文答辩日期2016年5月19日答辩委员会

3、朱文忠教授，平海教授钟祖昌教授学位授予单位：广东外语外贸大学2独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得广东外语外贸大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：利贵津签字日期：2016年5月25日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解广东外语外贸大学有关

4、保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权广东外语外贸大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：利贵津导师签名：签字日期：2016年5月25日签字日期：2016年5月25日3摘要近年来，计算机模拟仿真软件得到不断发展和成熟，软件的易用性和普及性也大大提高。在企业业务流程优化理论体系中，业务流程的模拟仿真是一项高

5、效科学的应用方法。通过模型的架构设计、时间设置和参数制定，仿真软件能够再现整个业务流程生产环境和运作条件。通过动态观察业务活动运行情况和综合分析模型输出参数报表，管理者能够获得直观、可靠和详细的辅助信息。与以往调查评测或者数学计量等方法相比，流程模拟仿真能够为定性分析和定量分析方面提供重要支撑，是目前企业业务流程优化的理想工具。本文选取了微软中国某系统开发项目组为研究对象，利用FLEXSIM仿真软件为项目组需求单处理业务流程建立仿真模型。在模型建立之前，首先需要做好的是研究对象的生产背景和运作参数的收

6、集调查工作，经过实体设置之后需要再次检验模型是否真实贴合实际情况。解决了基础步骤以后，是结合业务流程优化理论体系和管理经验为项目提供优化的定性方案，进而利用软件技术分步有序的验证优化效果。总的来说，本文是基于FLEXSIM仿真软件为业务流程进行定性和定量优化设计，是流程优化仿真的创新性研究。关键词：业务流程优化，仿真技术，FLEXSIM软件IAbstractInrecentyears,thecomputersimulationsoftwarehasbeendevelopedandbecomemoree

7、asytousebythenormaloperates.Thepopularityofthesoftwareisalsogreatlyimproved.Intheenterprisebusinessprocessimprovement(BPI)theory,businessprocesssimulationisanefficientandscientificapplicationmethod.Throughtheframeworkdesign,timesettingandparameterssetti

8、ng,softwarecansimulatestheentirebusinessprocessproductionenvironmentandoperatingconditions.Bydynamicallyobservingtheoperationofthebusinessactivitiesandcomprehensivelyanalyzingtheoutputparametersofthemodel,managersorresearcherscan