基于用户体验的数字图书馆用户满意度研究

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1、－ｆ、■．，．？？，，＇＇？■，Ｖ＇’、．‘’）乂．／：．Ｖ＼．Ａ＇？－：ｉ＼．＇．＇‘．＼■、分类号：Ｇ２５〇當，单位代码：ｌ〇４２２蟲、？密级扣学号：２０１別２４１５：公井ＳＨＡＮＤＯＮＧＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ硕±学位论文ＴｈｅｓｉｓｆｏｒＭａｓｔｅｒＤｅｇｒｅｅ专业学位＾（）基別户体验醜宇ｆｌ书馆ｆｌ户满意腑巧论文题目：ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＵｓｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆＤｉｇｉｔａｌＬｉｂｒａｒｙＢａｓｅｄｏｎ

2、ＵｓｅｒＥｘｐｅｒｉｅｎｃｅ．、巧＇？－一．＇－－一一■－＾Ｉ．＊．’１．—？，．．．’’，■－‘．．．心作者若名刘巧巧培养单位管理学麟专业名称宙书情巧巧：ｔ：辉巧教巧指导教师巧，合作导师＇■．－－．．．’；＊一■－－人．？，＼＇藤年５月２０曰—餐产＇．一Ｉ＇＇：，一０分类号：ａ义单位代码：１０４２２密级：公４学号：如！參２：！牛ｔｓｆｏ、ｔ静ＳＨＡＮＤＯＮＧＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ硕±学位论文

3、ＴｈｅｓｉｓｆｏｒＭａｓｔｅｒＤｅｒｅｅｇ（专业学位）论文题目；姜子用／碱筵巧我车闻巧用户為丢，《刮Ｃ〇－Ｐｋ＾ｍｃｈ口，ＵｓｅｒｌｈＪＬｉｈｍｊｊｊＢａｓｄｏｎＵｓ＾Ｓｃｉｅｎｃｅ作者姓名別勺培养单位？管毯矣沁专业名称国令崎捉减４指导教师浆特刮或教合作导师－么如（年ｉ月＾日原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本

4、文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中明确方式标明。。本声明的法律责任由本人承担■文月论文作者签名：卑勺日期：＞句关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山东大学有关保留，、使用学位论文的规定同意学校保留或向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。（保密论文在解密后应遵守此规定）论文作者签名；奇导师签名；似Ｖ日期：锋过父马山东大学硕±学位

5、论文■目录１ＩＳ＾ＡＢＳＴＲＡＣＴ３第１胃绪５Ｕ选题背景和研究意义５１．２研究内容与方法８１．３研巧思路与创新点１０第２章文献综述１１２．１用户体验相关理论１１２２用１６．户满意度相关理论２３．数字图书馆满意度的评价研究１８第３章基于用户体验的数字图书馆用户满意度评价体系的建立２２３．１研究模型的设计２３３２２７．研究假设的提出３３．问卷设计与问卷调查３０第４章数字图书馆用户满意度实证研究３１：４．１研究数据的采集和获取

6、３１４．２问卷信度分析３５４３６．３问卷效度分析４．４相关分析４３４５４４．假设验证４４５．６结果分析第５章提升数字图书馆用户满意度建议４７５１．提高馆藏质量４７５．２注重用户体验．４８５．３提升数字图书馆的服务质量４９５．４注重个性化服务４９－ＩＩ山东大学硕：ｂ学位论文第６章总结与展望５１６．１本文的主要工作５１６．２本文的不足之处５１６．３研究展望５２５３附录；调查问卷参考文献５６５９致谢ｍ山东大学硕±学位

7、论文ＣＯＮＴＥＮＴＳＡＢＳＴＲＡＣＴ３ＣｈａｐｔｅｒＩＥｘｏｒｄｉｕｍ５１．１Ｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｂａｃｋｇｒｏｕｎｄａｎｄｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅ５１．２ＲｅｓｅａｒｃｈＣｏｎｔｅｎｔｓａｎｄＭｅｔｈｏｄｓ８１．３Ｒｅｓｅａｒｃｈｉｄｅａｓａｎｄｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｓ１０ＣｈａｐｔｅｒＩＩＬｉｔｅｒａｔｕｒｅｒｅｖｉｅｗ１１２．１Ｕｓｅｒｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｔｈｅｏｒｙ１１２．２Ｕｓｅｒｓａｔｓｆａｃｔｉｏｎｒｅｌａｔｅｔｒ

8、１６ｉｄｈｅｏｙ２．３Ｄｉｉ化１ｒａｒｏｆｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏ打ｅｖａｌｕａｔｉｏｎｒｅｓｅａｒｃｈ１８ｇ１化ｙＣｈａｐｔｅｒＨＩＴｏ