大数据时代的电力客户分群管理应用研究

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1、工程硕士学位论文大数据时代的电力客户分群管理应用研究作者姓名程丽冰工程领域电气工程校内指导教师荆朝霞校外指导教师梁智勇所在学院电力学院论文提交日期2016年5月StudyonApplicationofPowerCustomerSegmentationManagementinEraofBigDataADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate:ChengLibingSupervisor:Prof.JingZhaoxiaSeniorEnginee:LiangZhi

2、yongSouthChinaUniversityofTechnologyGuangzhou,China分类号：TM296学校代号：10561学号：201220201028华南理工大学硕士学位论文大数据时代的电力客户分群管理应用研究作者姓名:程丽冰指导教师姓名、职称:荆朝霞教授申请学位级别:工程硕士学科专业名称:电气工程论文形式：ꇶ产品研发ꇶ工程设计应用研究ꇶ工程/项目管理ꇶ调研报告研究方向:电力系统优化规划论文提交日期:2016年5月30日论文答辩日期:2016年9月10日学位授予单位:华南理工大学学位授予日期:年

3、月日答辩委员会成员:主席:赵勇委员:荆朝霞康龙云蒋金良欧阳森华南理工大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：2016年9月10日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单

4、位属华南理工大学。学校有权保存并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅（除在保密期内的保密论文外）；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。本学位论文属于：□保密，在年解密后适用本授权书。不保密，同意在校园网上发布，供校内师生和与学校有共享协议的单位浏览；同意将本人学位论文提交中国学术期刊(光盘版)电子杂志社全文出版和编入CNKI《中国知识资源总库》，传播学位论文的全部或部分内容。(请在以上相应

5、方框内打“√”)作者签名：日期：2016年9月10日指导教师签名：日期：2016年9月10日作者联系电话：电子邮箱：联系地址(含邮编)：摘要对客户全面实施分群管理，正确掌握、满足、引导客户的需求，紧密贴合客户需求制定差异化的服务策略，为客户提供安全可靠、高效便捷、绿色环保的与国际先进水平相当的供电服务，是供电企业树立“服务好、管理好、形象好”三好服务形象的必然要求。本文首先从数据挖掘的各种成功案例，引出了目前供电企业由于长期积累已经掌握了大量的涵盖了生产、客户（包括基本数据、业务数据、计量数据和服务数据）和运行等方方

6、面面的数据资产，从而说明本文的目标是通过挖掘营销大数据，对客户实施全面、科学、合理的客户分群。其次，介绍供电企业对客户分群管理的架构，包括：客户分群管理的概念以及实施客户分群管理的必要性；客户分群的数据基础，即电力营销大数据中有价值的字符段有哪些；拟将客户分为哪几个群体，以便于提供个性化的服务策略。最后，客户分群管理模型在Z市供电局的应用研究。以Z市供电局电力营销大数据，用聚类算法对客户价值和服务渠道活跃度进行分群，用逻辑回归模型对客户停电敏感度和欠费风险进行分群，用决策树模型对客户用电安全进行分群。通过对数据库中的

7、种种客户行为变量进行精确化细分，并对客户行为模式与客户价值进行准确判断与分析，从而实现对Z市地区不同客户提供差异化服务策略。同时也对本文提出的客户分群管理数据模型的正确性和有效性进行验证。关键词：大数据；客户；分群IAbstractFullimplementationofcustomergroupingmanagement,properunderstanding,satisfaction,guidecustomerdemand,snugfitcustomerneedstodevelopdifferentiatedse

8、rvicestrategytoprovidecustomerswithsafe,reliable,efficientandconvenient,greenwiththeinternationaladvancedlevelcomparablepowersupplyservices,Itisthesupplyenterprisestoestabli