招商银行零售银行业务营销策略研究

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1、分类号：学校代码；１０１３９０１３０６０００４Ｕ学号：２ＤＣ：）文Ｍ妻ＩＭＭＩＡ《絹！多屬工商管理硕±（ＭＢＡ）＾学位论文義：判题目；招商银行零售银行业务营销策略研究学科口类：专业硕±（ＭＢＡ）＿＇巧研究方向：营销管理：違．．．研究生；姜晨＾＾；．一三指导教师；宋继承／职称；／；＿ＭＳ＞？－．二〇—六年六月－．．■．．ｆ＂－—．．．．．．．－＇．Ｖ＇－？：＞原创性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的

2、研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加Ｗ标注和致谢中所罗列的内容外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过得研究一成果，也不包含为获得内蒙古財经大学及其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文与资料一若有不实之处，本人承担切相关责任。学位论文作者签名（手写）：日期：关于论文使用授权的说明学位论文作者了解内蒙古财经大学有关保留和使用学位论文的规赵即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属内蒙古财经大学。学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘，允许

3、学位论文彼査阅和借阅；学校可公布学位论文的全部或部分内容，可Ｗ允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后遵守此规定）为保护学院和导师的知识产权，作者在学期间取得的研究成果属于内蒙古财经大学。作者今后使用涉及在学期间主要研究内容或研究成果，须征得内蒙古財经大学就读期间导师的同意；若用于发表论文，版权单位必须署名为内蒙古財经大学方可投稿或公开发表。（（手写）：：学位论文作者签名指导教师签名手写）：日期：日期＾摘要随着中国经济进入新常态，转型升级成为银行发展的主旋律，金融监管日庭严格，利率市场化和人民

4、币国际化进程不断推进，金融脱媒加剧，金融生态环境发生了深刻的变化。这些变化给中国的银行业经营发展带来了严峻挑战，同时也带来了新的发展机遇。通过借鉴学习发法国家商业银行的成功经验，我们发现自２０世纪９０年代中后期Ｗ来零售银行业务的快速发展己经成为发达国家商业银行发展的一个重要的趋势，，零售银行业务的利润收入占商业银行的收入和盈利的比重越来越商。丰厚的利涧回报使得许多发达国家商业银行都加入到零售银行业务的竞争中来。招商银行在近年来的业务发展中，十分重视零售银行业务的发展，早在２００４年，招商银行就率先提出了＂＂经济战略转型—大力发展零售银斤业务，通过多年的不懈努力，招

5、商银行零售一２银行业务进步奠定了国内零售银行业领航者的地位，０１４年招商银行又率先提出＂＂战略转型，将轻型银行定位为二次转型方向，并确立Ｗ零售金融为主体，公司金＂＂一融、同业金融协调发展的体两翼转型目标，大力发展Ｗ零售金融为主的集约型＂＂一。业务，立志打造轻型银行，向轻型化方向迈出了第步随着外部形势的剧变及一同业的紧逼式追赶，，招商银行的领先优势逐步缩小招商银行再次面临向何处去的拷问。本文通过析招商银行的零售银行业务发展状况，比较其与国内外优秀银行及国内同业在零售银行业务方面的优劣势，研究分析招商银行零售银行业务的轻型发展方向，制定符合招商银行实际情况的营销策

6、略。一二本文在结构上主要由八个部分组成：第章是绪论。第章是相关理论。第Ｈ章主要介绍了发展零售银行业务的战略意义，商业银行零售业务在发达国家的发展情况和我国股份制商业银行零售银行业务的发展情况及问题进行阐述。第四章主要介绍招商银行零售银行业务发展现状及存在问题。第五章招商银行零售银行业务营销环境及＂＂客户需求。第六章为招商银行零售银行业务着力打造捏型银行营销策略。第屯章为招商银行零售银行业务的发展保障。第八章为研究结论与展望。关键词：招商银行零售银行业务营销策略程型银行服务ＩＡｂｓｔｒａｃｔＡＢＳＴＲＡＣＴ＂ＷｉｔｈｔｈｅＣｈｉｎｅｓｅｅｃｏｎ

7、ｏｍｈａｓｅ打ｔｅｒｅｄ过ｎｅｗｎｏｒｍｔｈｅｔｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｏｎａｎｄｕｒａｄｉｎｙ，ｐｇｇｈａｓｂｅｃｏｍｅｔｈｅｍａｉｎｔｈｅｍｅｏｆｒｅｌｅｇａｔｉｏｎｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ．Ｔｈｅｍｏｒｅａｎｄｍｏｒｅｒｅｓｔｒｉｃ化ｄｒｅｕｌａｔｏｒｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔｔｏｅｔｈｅｒｗｉｔｈｍａｒｋｅｔｄｒｉｖｅｎｉｎｔｅｒｅｓｔｒａｔｅａｎｄ