日本社区商业消费者满意度研究——以大须观音社区为例

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2、，文中除了特别加以、标注和致谢的地方外，论文中不狂含其他人已绍发表或撰写的内容及科研成果，也不狂含为获得首都经济，贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。？若作者签名：刮為争曰期：名化年度月曰／关于论文使用授权的说明本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅或网络■文的全部或部分内容切、索引学校可＂公布花，可采取影印缩印或；其它复制手段保存论文。（保密的论文在解密后屆遵守此规定）：作者签名ｉ妻导师签名；曰期違＞年

3、矣月３曰／真刮｜ｊ寺寺Ｓ首都经济贸易大学CapitalUniversityofEconomicsandBusiness硕士学位论文论文题目：日本社区商业消费者满意度研究----以大须观音社区为例院系：工商管理学院专业：企业管理专业学号：22013020091作者：刘剑宇指导教师：陈立平完成日期：2015年5月首都经济贸易大学硕士论文日本社区商业消费者满意度研究摘要随着我国房地产事业的蓬勃发展，这些年社区商业在我国商业布局的大背景下备受关注，社区商业所占零售业总额的比重也逐渐提高。但是目前我国的社区商业发展现状却不容乐观，还没有摆

4、脱“脏乱差”这一代名词。与我国形成鲜明对比的是日本的社区商业，日本的社区商业通过战后经济腾飞这一时期得到迅猛发展，这一时期的日本社区商业和目前我国的现状基本类似，都是处于发展上升期。但是日本的社区商业经过几十年的发展之后目前已经进入衰落期。可以说我国社区商业的发展很有可能要走日本社区商业的发展的轨迹。在此情况下如何保证我国社区商业长时间的繁荣并延缓衰落期的到来成为眼下的一大课题。其中居民消费者对社区商业的满意度将是一大影响因素。如何通过提高消费者满意度进而改善社区商业是本文的研究重点。本文首先对日本社区商业和消费者满意的相关研究现状

5、进行了总结，主要分析的是日本目前的研究现状。接着分析了日本社区商业的发展历史与现状，其中着重介绍了日本社区的管理组织即社区商业管理委员会。在此基础上，分析了日本社区商业消费者满意的影响因素并提出了日本社区商业消费者满意的模型。根据这一模型和借鉴已有的调查问卷的题项设计，本文设计了针对日本社区商业消费者满意的调查问卷。首先，利用调查问卷收集来的数据进行描述性统计分析，接着利用spss21.0对问卷的效度和信度进行了分析，其次又利用相关分析分析各个变量之间的相关关系，最后利用回归分析检验各影响因素对消费者满意这一因变量的影响程度。然后根

6、据这一结果，在提高消费者满意度这一前提下提出了对我国社区商业发展的几点建议。日本的社区商业经过几十年的发展沉淀，目前模式已经很成熟。本文通过分析日本社区商业消费者的满意度，并在分析的基础上提出对我国社区商业的发展建议。希望能对我国社区商业的发展有所助益。关键词：日本社区商业消费者满意度对策建议I首都经济贸易大学硕士论文日本社区商业消费者满意度研究AbstractWiththevigorousdevelopmentofrealestateindustryinChina,muchattentionhasbeenpaidtocommuni

7、tybusinessinthecommerciallayoutinChinaovertheyearsandtheproportionofcommunitybusinessintheretailbusinessisincreasinggradually.HoweverthesituationofcommunitybusinessinChinaisnotoptimisticnow,stillregardedasuntidyanddirty.Thereisanobviouscontrastbetweenthecommunitybusine

8、ssinJapanandChina.Japan’scommunitybusinesssucceededingrowingrapidlyduringthepost-wareconomicboomperiod,whichissimilar