秦皇岛市商业健身俱乐部顾客流失现状调查分析

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1、中图分类号：G808.12密级：公开UDC：700学校代码：10094硕士学位论文（体育硕士）秦皇岛市商业健身俱乐部顾客流失现状调查分析Qinhuangdaocitycommercialfitnessclubmembershiplossreasonsandcountermeasuresofanalysis作者姓名：杨洁指导教师：王海涛教授学科专业名称：体育教学研究方向：大众体育论文开题日期：2015年7月29日二〇一六年十一月二十四日中图分类号：G808.12密级：公开UDC：700学校代码：10094硕士学位论文（体育硕士）秦皇岛市商业健身俱乐部顾客流失现状调查分析Qinhuang

2、daocitycommercialfitnessclubmembershiplossreasonsandcountermeasuresofanalysis作者姓名：杨洁指导教师：王海涛教授学科专业名称：体育教学研究方向：大众体育论文开题日期：2015年7月29日I学位论文原创性声明本人所提交的学位论文》，足在《秦呈岛市商业健身俱乐部顾客流失现状调查分析导师的指导下，独立进行研究工作所取得的原创性成果。除文中己经注明引用的的容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重。要贡献的个人和集体，巧已在文中称明本声明的法律后果由本人承担

3、。论文作者（签名）：指导教师确认（签名）：■＂＞＾２＊円小年，月年＾月！＾学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解河北师范大学巧权保留并向凶家巧关部ｎ或机构送交学位论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权河化师范大学可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库迸行检繁，可从采用媛印、缩印或巧它赁制乎段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在年解密后适用本授权书）击多麻论文作者（签名）（签名＞：；據化指导教师，／７年１月叩円年／月円＾Ｈ摘要健身俱乐部是随着社会发展出现的企业形式，健身俱乐部是通过健身顾客进行健身相关

4、的消费而产生利润。现阶段由于多方面的原因导致健身俱乐部顾客出现不同程度的流失。顾客的流失直接影响到健身俱乐部的经济效益，同时顾客流失对顾客自身的健身效果也会产生消极影响。本研究运用文献资料法、访谈法、问卷调查法、数理统计法、逻辑分析法等研究方法对秦皇岛市健身俱乐部的顾客流失年龄特征、流失的时间、员工的工作能力与服务意识、健身俱乐部的条件、健身俱乐部顾客流失的原因、预防顾客流失的措施效果等问题进行了研究。旨在为健身俱乐部提高服务质量、减少顾客流失、增加健身俱乐部经济效益提供理论与实践参考。通过调查得出如下结论：（1）秦皇岛市健身俱乐部顾客流失在23-40岁年龄段的人群较多，其中26-3

5、5岁的人群最为突出。在时间特征方面，办卡健身7-9个月后流失最多。（2）秦皇岛市健身俱乐部顾客流失的原因主要是：个人兴趣较低、时间问题、家庭事物的影响、顾客之间互动较少、服务质量问题、个人意见的处理等。（3）对于流失顾客健身俱乐部均采用了必要的措施，但这些措施的效果不太明显。（4）在预防顾客流失中遇到的困难主要有沟通效果一般、工作人员能力需要提高、工作人员对顾客流失不够重视、顾客个人问题难以克服等。（5）对顾客健身诉求的处理还存在不当之处。（6）顾客期待在健身的效果、健身活动的趣味性、健身顾客的互动、俱乐部空间与开放时间、增加健身项目与器械等方面做出改善。关键词：秦皇岛；健身俱乐部；

6、顾客流失IIIAbstractFitnessclubisaformofenterprise,alongwiththesocialdevelopmentoffitnessclubthroughthefitnesscustomerfitnessrelatedconsumptionandprofitgeneration.Atthisstageduetovariousreasonsleadtodifferentlevelsoffitnessclubcustomerloss.Thelossofcustomersdirectlyaffectstheeconomicbenefitsoffitnes

7、sclubs,atthesametimethecustomerlosstothecustomer'sownfitnesseffectwillproducenegativeinfluence.Thisstudythroughtheliteraturematerialmethod,interviewmethod,questionnairesurveymethod,mathematicalstatistics,logicanalysisandotherresea