移动商务消费者信任评价模型及实证研究

《移动商务消费者信任评价模型及实证研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、硕士学位论文MASTER’SDISSERTATION论文题目移动商务消费者信任评价模型及实证研究作者姓名武艺欢学科专业管理科学与工程指导教师张亚明教授2016年5月中图分类号：F713.36学校代码：10216UDC：33密级：公开管理学硕士学位论文移动商务消费者信任评价模型及实证研究硕士研究生：武艺欢导师：张亚明教授申请学位：管理学硕士学科专业：管理科学与工程所在单位：经济管理学院答辩日期：2016年5月授予学位单位：燕山大学ADissertationinManagementScienceandEngineeringEVALU

2、ATIONMODELANDEMPIRICALSTUDYONMOBILECOMMERCECONSUMERCONFIDENCEbyWuYihuanSupervisor:ProfessorZhangYamingYanshanUniversityMay,2016燕山大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文《移动商务消费者信任评价模型及实证研究》，是本人在导师指导下，在燕山大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集

3、体，均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。作者签字：日期：年月日燕山大学硕士学位论文使用授权书《移动商务消费者信任评价模型及实证研究》系本人在燕山大学攻读硕士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归燕山大学所有，本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解燕山大学关于保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部门送交论文的复印件和电子版本，允许论文被查阅和借阅。本人授权燕山大学，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文，可以公布论文的全部或部分内容。保密□，在年解密后适用本授

4、权书。本学位论文属于不保密□。(请在以上相应方框内打“√”)作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日摘要摘要随着科学技术的进步，社会信息化程度越来越高，移动信息技术的深入发展正在悄然改变着我们的生活。尤其是以移动商务为代表的新兴科技，已经成为人们日渐关注的焦点。与传统的电子商务一样，信任问题一直是困扰移动商务发展的关键因素，但以移动无线网络技术为主的移动商务的消费者信任问题显得更为复杂。因此，如何建立移动商务消费者信任评价模型，有效增强消费者对移动商务的信任，保证移动商务领域的持续健康发展，成为了新的研究课题。本文通过对国内

5、外相关研究文献的整理和归纳，从移动商家的隐性特征、移动商家的显性特征、移动消费者特征、移动无线网络技术特征、移动交易环境五个维度总结出移动商务影响消费者信任的因素，并确定能反映消费者信任的经营产出指标，利用定量与定性方法相结合的方式严格论证指标的可行性，发放问卷收集可靠数据，利用SPSS软件进行数据分析，通过对指标的检验从最初选定的粗指标中提取最终的有效指标，从而据此建立移动商务消费者信任评价指标体系，并建立基于DEA的移动商务消费者信任评价模型。以京东商城、聚美优品和当当网三家移动商务网站为研究对象，结合之前建立的指标体系设计

6、问卷内容，对获取相关数据进行信度和效度的检验，合格之后运用DEA模型分别对三家移动商务网站的信任效率进行评价，得到最终评价结果，并据此结果给出改善信任效率的建议。关键词：移动商务；消费者信任因素；信任评价；DEA模型；投入产出效率-I-燕山大学管理学硕士学位论文AbstractWiththeprogressofscienceandtechnology,thesocialinformatizationdegreeishigherandhigher,furtherdevelopmentofmobileinformationtechn

7、ologyistransformingourlives.Especiallythescienceandtechnologyfortheemergingmobilecommercerepresentatives,ithasbecomethefocusofincreasingattention.Likethetraditionale-commerce,theissueoftrusthasbeenakeyfactorinthedevelopmentoftroubledmobilecommerce,buttheproblemofcons

8、umertrustinmobilecommercebasedonmobilewirelessnetworkismorecomplicated.Therefore,howtobuildevaluationmodelofmobilecommerceconsumerc