线下支付场景中消费者持续使用移动支付的影响因素研究

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1、学校代码10530学号201330020219分类号F270密级硕士学位论文线下支付场景中消费者持续使用移动支付的影响因素研究学位申请人楚思指导教师郭新华教授学院名称商学院学科专业工商管理研究方向企业管理二零一六年五月三十日ResearchonthefactorsaffectingconsumerwillingnesstouseofflinemobilepaymentCandidateChuSiSupervisorProfXinhuaGuoCollegeBusinessSchoolProgramBusinessAdministrationSpecializationEnterpr

2、iseManagementDegreeMasterUniversityXiangtanUniversityDateMay30th,2016湘潭大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加化标注引巧的巧容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本支的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中｛＾＾明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。沒一作者签名：續＾日期：茄年月磬日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论支的

3、兢定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关數据库进行检索，可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。見义＾作者签名：４：＾日期年月沪日＾护导师签名日期？畫月曰平摘要伴随着移动通信互联网的蓬勃发展、智能终端的普及与线上移动支付市场的日趋饱和，线下支付场景已成为移动支付行业竞争的新战场。但大多数中国消费者仍对线下支付场景中的移动支付持观望态度。虽然移动支付提供商通过红包发放和结算补贴等营销手段在新用户获取方面取得了

4、一定的成果，但这种短期的激励措施并不能很好地促进消费者的持续使用行为，大量新用户沦为“僵尸用户”，线下支付场景中的移动支付业务发展并没有取得实质性的突破。因此，本研究探讨线下支付场景中消费者持续使用移动支付的影响因素，对于移动支付产业链上的企业发展线下支付场景中的移动支付业务具有重要的理论与现实意义。本研究依据移动支付、技术接受模型、感知风险、信任和情境因素等理论，构建了线下支付场景中消费者持续使用移动支付的影响因素模型，综合采用理论与实证相结合、调查分析等方法，研究了线下支付场景中消费者持续使用移动支付的影响因素。首先，构建线下支付场景中消费者持续使用移动支付的影响因素模型；其

5、次，概述调研的内容与过程；再次，采用SPSS19.0和AMOS19.0对研究假设进行实证检验；最后，给出相关结论与政策建议。本研究的主要结论是：（1）感知风险、感知有用性和感知易用性均对使用意愿具有重要影响，其中，感知风险对使用意愿的影响为负，且影响程度较大；感知有用性对使用意愿的影响为正，且影响程度较大；感知易用性对使用意愿的影响为正，但影响程度较小。（2）感知易用性对感知有用性具有一定的影响。（3）信任对使用意愿的直接影响不显著，但是会通过感知风险、感知有用性和感知易用性间接影响使用意愿，其中，信任对感知风险的影响为负，且影响程度较大；信任对感知有用性和感知易用性的影响为正，

6、但影响程度相对较小。（4）使用情境不仅直接影响实际使用，还会通过影响感知有用性和感知易用性间接影响使用意愿，最终影响实际使用。（5）使用意愿对实际使用的影响为正，且影响程度较大。[1]本研究的创新之处主要在于：（1）研究模型创新。在Davis（1989）提出的技术接受模型中引入信任、感知风险和情境因素变量，提出线下支付场景中消费者持续使用移动支付的影响因素模型。（2）研究领域拓展。现有研究主要针对线上支付场景中移动支付，本研究则针对线下支付场景研究消费者持续使用移动支付的影响因素，对移动支付的研究领域进行了拓展。关键词：线下支付场景；移动支付；技术接受模型；消费者IAbstrac

7、tWiththerapiddevelopmentofmobileInternet,intelligentterminalandonlinemobilepaymentmarket,theofflinepaymenthasbecameanewbattleofthemobilepaymentindustry.However,mostChineseconsumersstillsitonthefence.Althoughmobilepaymentindustryattractssomecu