网络消费者购买决策影响因素分析

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1、中图分类号：C93论文编号：HBLG2016-237UDC：密级：公开硕士学位论文网络消费者购买决策影响因素分析作者姓名：耿立凯学科名称：工商管理研究方向：企业管理学习单位：华北理工大学学制:2.5年提交日期:2015年11月30日申请学位类别：管理学硕士导师姓名：韩润春教授单位：华北理工大学管理学院论文评阅人：匿名单位：沙彬教授单位：唐山学院论文答辩日期：2016年3月5日答辩委员会主席：沙彬教授关键词：网络购物；消费过程；影响因素唐山华北理工大学2016年3月AnalysisofInfluenceFactorsonOnl

2、ineCustomers’PurchaseDecisionDissertationSubmittedtoNorthChinaUniversityofScienceandTechnologyinpartialfulfillmentoftherequirementforthedegreeofMasterofScienceinManagementbyGengLikai(BusinessAdministration)Supervisor:ProfessorHanRunchunMarch,2016独创性说明本人郑重声明：所呈交的论文是

3、我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得华北理工大学以外其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。论文作者签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明本人完全了解华北理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即：已获学位的研究生必须按学校规定提交学位论文，学校有权保留、送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以将学位论文的全部或部分内容采

4、用影印、缩印或编入有关数据库进行公开、检索和交流。作者和导师同意论文公开及网上交流的时间：□√自授予学位之日起□自年月日起作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日摘要摘要电子商务是互联网技术和企业传统经营方式的完美结合。随着电子商务的不断发展，电商平台之间以及卖家之间的竞争也越来越激烈，企业要如何对消费者展开有针对性的营销活动就需要对消费者的购买决策进行研究。目前，针对网络消费者购买决策影响因素的研究越来越多，但大都是从单一因素角度分析或者停留在相关因素是否会对消费者决策产生影响的层面。消费者的购买行为是一个理性

5、的选择过程，在这个过程中消费者会根据自身情况筛选留下满意的商品。本文选择商家与消费者接触较多影响较大的三个阶段，即信息搜集的初选阶段、商品对比的评估阶段和最终决定购买阶段，并选取网站、商家、网络评论、物流和消费者经验五组影响因素，以278名网络消费者为研究对象进行实证分析。通过描述性统计分析，对样本的相关基本特征进行总结，通过因子分析验证影响因素分类合理性并确定各类影响因素的影响权重。研究结果显示，消费者在购买决策的不同阶段表现出对影响决策因素的不同侧重。在初选阶段，商品信息的展示、商家服务以及促销活动等由商家主导的因素对消

6、费者的选择影响较大，其次是网站的用户体验、个人信息的安全以及售后的维权等电子商务平台相关的因素；在评价选择阶段，消费者主要受到商品的网络评价的影响，包括商品的评价数量、好评率以及评价的内容，这是消费者获取商品使用效果信息的重要途径；在购买阶段，消费者主要考虑的因素是商品的物流，包括物流的速度、成本和服务。最后，针对研究的结论对电子商务平台和卖家提出了一些建议。图10幅；表18个；参48篇。关键词：网络购物；消费过程；影响因素分类号：C93-I-华北理工大学硕士学位论文AbstractE-commerceistheperfec

7、tcombinationofInternettechnologyandtraditionalmodeofoperationoftheenterprises.Withthecontinuousdevelopmentofincreasingly.Howtoconducteffectivecampaignstoattracttargetedconsumersisaurgentstudyandshouldbeanalyzedbasedonconsumers’purchasingdecisions.Currently,research

8、esrelatedtoconsumers’decision-makingfactorshaveincreasedalot.However,mostoftheseresearchesarefocusingonasinglepointofvieworfocusingonwhetherrelev