营销危机预警管理体系研究——以天润乳业为例

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1、分类号：密级巧１０１５１ＵＤＣ：单位代＠乂是洛事乂掌在职人员攻读硕：ｔ学位研究生学位论文营销危机预警管理体系研究—Ｗ天润乳业为例张舊稽指导教师薛强教授申请学位类别工商管理硕±学位授予单位大達海事大学２０１６年６月分类号密级ＵＤＣ单位代码１０１５１大连海事大学硕±学位论文营销危机预警管理体系研究—Ｗ天润魏业为例（学位论文形式：专题研究）张稽稽指导教师薛强职称教授学位授予单位大连海事大学申请学位类别工商管理硕±学科（专业）

2、工商管理（ＭＢＡ）论文完成日期２０１６年３月答辩日期２０１６年６月答辩委员会主席片叫ｊＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅＭａｒｋｅｔｉｎＣｒｉｓｉｓＰｒｅｖｅｎｔｉｏｎｇＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｙｓｔｅｍ—ＩｎＴｉａｎｒｕｎＤａｉｒｙＣａｓｅ乂化ｅｓｉｓＳｕｂｍｉｔｔｅｄ１：０ＤａｌｉａｎＭａｒｉｔｉｍｅＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＩｎａｒｔｉａｌｆｕｌｆｉｌｌｍｅｎｔｏｆｔｈｅｒｅｑｕｉｒｅｍｅｎｔｓｆｏｒｔｈｅｄｅｇｒｅｅｏｆｐＭａｓｔｅｒｏｆＢｕｓｉｎｅｓｓＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔ

3、ｉｏｎｂｙＺｈａｎＢｅｉｂｅｉｇＢｕｓ虹的ｓ乂ｄｍｉｎｉｓ化ａｔｉｏｎ）（ＴｈｅｓｉｓＳｕｅｒｖｉｓｏｒ：ＰｒｏｆｅｓｓｏｒＸｕｅｉａｎｐＱｇＭａｒｃｈ２０１６大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明；本论文是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，＂＂撰写硕±学位论文营销危机预警管理体系研究。除论文中己经注明引用的内容外，对论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中从明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发表或未公开发表的成果。

4、本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名：学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解大连海事大学有关保留、使用研究生学位论文的规定，即：大连海事大学有权保留并向国家有关部口或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阀。本人授权大连海事大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。同意将本学位论文收录到《中国优秀博硕±学位论文全文数据库》（中国学术期刊（光盘版）电子杂志社）、《中国学位论文全文数据库》（中国科学技术信息研究所）等数据

5、库中，并Ｗ电子出版物形式出版发行和提供信息服务。保密的论文在解密后遵守此规定。本学位论文属于：保密□在年解密后适用本授权书。＂＂不俱密曰／（请在Ｗ上方框内打Ｖ）论文作者签名携翁婷导师签名：曰期：年／月曰／中文摘要摘要随着经济的全球化和国际政治环境的多变，当下的社会及经济环境发生了突飞猛进的变化，在这样的现实情况下，企业开始遭遇越来越多的变化及危机，这些危机中，营销危机所占的比重也越来越大，并且开始越来越多的影响到企业的发展和生存。各个企业都希望能够避免危机的发生，也希望当危机发生时，能够尽量Ｗ最小的代价处理

6、并解决好危机，但当企业未能有效地进行营销危机预警管理时，当危机突然爆发时，企业就必须迅速对危机进行处理，进行危机营销，用于化解危机，甚至转化为机遇。危机营销就是指当企业在面对突然爆发的危机財采取的能够化解危机一、解决问题、消除负面影响的系列营销活动。而它的实质，一就是企业将危机转变为机遇，使企业得到次营销和推广的机会，包括有的企业主动制造危机，达到营销目的的活动。本文通过对引发企业营销危机的各种根源的分析，从营销危机的成因、持点、分类出发，对危机营销及危化营销预警进行了定义及分析，Ｗ新疆夭润乳业集团公司应对处理爱克林酸奶质量安全

7、问题危机为切入点，分析该事件中反映出的不一足和需要解决的问题，从建立企业营销危机预警管理体系入手，提出系列防范和处置危机的管理对策一，为企业应对营销危机的处理和管理提出些建议。关键词：营销危机；售理；预巧英文摘耍ＡＢＳＴＲＡＣＴＷｉｔｈｅｃｏｎｏｍｉｃｌｏｂａｌｉｚａｔｉｏｎａｎｄｔｈｅｃｈａｎｉｎｉｎｔｅｍａｔｉｏ打ａｌｏｌｉｔｉｃａｌｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔｇｇｇｐ，ｔｈｅｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｌｙｄｒａｍａｔｉｃｃｈａｎｇｅｓｉｎｍｏｄｅｍｓｏｃｉｅｔｙ，ｔｈｅｒａｐｉｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ

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