邮储银行朝阳市分行票据业务流程优化研究

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1、分类号：F832.2单位代码：10183研究生学号：201325E098密级：公开吉林大学硕士学位论文（专业学位）邮储银行朝阳市分行票据业务流程优化研究ResearchonBusinessProcessOptimizationatPostalSavingsBankofChinainChaoyangBranch作者姓名：王恋类别：工程硕士领域（方向）：运作管理指导教师：张纯洪教授培养单位：商学院2016年04月未经本论文作者的书面授权，依法收存和保管本论文书面版本、电子版本的任何单位和个人，均

2、不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此限）。否则，应承担侵权的法律责任。吉林大学硕±学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研巧做出重要贡献的个人和集体，均已在文中明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

3、：学位论文作者签名ｈ戈、日期：２０１６年月占日邮储银行朝阳市分行票据业务流程优化研究ResearchonBusinessProcessOptimizationatPostalSavingsBankofChinainChaoyangBranch作者姓名：王恋领域（方向）：运作管理指导教师：张纯洪教授类别：工程硕士答辩日期：2016年月日摘要邮储银行朝阳市分行票据业务流程优化研究资金市场在经济发展的地位越来越重要，而票据市场又是资金市场中十分重要作用的一部分，所以其地位应该被重视，但我国自

4、形成经济市场以来没有合格的商业票据业务流程和票据市场管理流程，一直处于不温不火的境地，随着我国市场经济的繁荣及改革开放的不断深化，发展票据业务，已势在必行。邮储银行朝阳市分行自2013年获得总行授权开办票据业务以来，一直都能认清票据业务的重要地位，将其重视，并不断优化其结构，目的是让其能很好的过渡为商业型银行。邮储银行在票据业务的发展中也取得了十分良好的成绩，但由于发展时间并不早，已经落后于他人，且没有形成有特色适合银行发展的一套体系，也没有在时间并不算长的发展过程中积累到足够的经验。因此邮储银

5、行发展过程中所遇到的问题不仅越来越多，同时也越来越复杂，特别是牵涉到管理层面的时候，由于管理机制的不健全，所以管理过程就显得十分繁琐，除此之外，邮储银行也没有形成以客户为主的意识，工作人员的能力也十分有限。根据上面所阐述的问题，邮储银行必须对现有的业务流程进行改变，不断的优化结构，从而提升其在业内的真实竞争力，从而在越来越困难的生产环境中存活下去，并且这也是发展的必然。本文将以此为题，用科学合理的思路进行分析探究，将其面临的困境和问题一一列举出来，再根据这些问题，依据其银行的整体发展情况和未来发

6、展决策，制定合理的对策，解决其面临的困扰，并再制定合理的保障措施以解决后顾之忧。根据此前的研究可以看出，邮储银行面临的问题主要集中体现在以下几个方面：客户反馈太差，服务质量太差，业务运作太繁琐，业务质量参差不齐，因此业务优化应该体现在提升客户体验，提升服务质量，简化运作，提高效率，I改变业务质量等方面，并在此基础上不断的深入和扩散到方方面面。对我国商业银行票据业务的现状进行分析，阐述我国票据业务的功能和特点及其作用，同时针对邮储银行朝阳市分行票据核心业务流程进行重新优化设计，尝试构筑一个更加科学

7、高效的“电子+手工”商业汇票业务模式流程体系。为保证优化后的业务流程顺利实施，列出了三套具有针对性的保障方法：其一将工作团队专业化，建立完善的透明的结构体系，提升团队的价值观念；其二要在信息化的时代不甘落后，建立完善的合适的信息管理体系；而后要不断的培养人才，使工作人员都达到专业要求，完善培养机构和培养模式，并建立奖罚制度，用以约束和鼓励。关键词:邮储银行，票据业务，商业汇票，流程优化IIAbstractResearchonBusinessProcessOptimizationatPostalS

8、avingsBankofChinainChaoyangBranchCapitalmarketismoreandmoreimportantpositionintheeconomicdevelopment,thepapermarketispartofaveryimportantroleincapitalmarket,sothestatusshouldbeconcerned,butsincetheformationofmarketeconomyinourcountrynotqualifiedcomme