顺丰速运集团有限公司营销策略研究

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3、作者签名：乐托＾２０瓜年月若７日ｆ学位论文版权使授权书用留、用学位论文的规定，本学位论文作者完全了解我校有关保使Ｊ论文电目或机构送的复印件和：我向国家有关部口交［校巧权保留并。生处可将本，许论文被查学研究子版阅本人授权武狭了程大允入有关数据库进行检，可影索Ｗ采用学位论文的全部或部分内容编目、学位论文。缩印或巧描等复制手段保存和汇编本Ｐ。，在保密〇年解密后适用本授权书木论文属于不保密＂＂（ｈ方樞Ｖ）请在Ｗ内打＿裝；：名学位论文作者签名指导教师签＾知／／２杂２０占年曰０若年？巧Ｈ

4、巧？分类号：C93学校代号：10490学号：201408071密级：公开武汉工程大学硕士学位论文顺丰速运集团有限公司营销策略研究作者姓名：李苑青指导教师姓名、职称：张丹教授申请学位类别：管理学学科专业名称：工商管理研究方向：论文提交日期：2016年9月30日论文答辩日期：2016年10月20日学位授予单位：武汉工程大学学位授予日期：年月日答辩委员会主席：祝建军教授教授ResearchonMarketingStrategyofSFExpressGroupAThesisSubmittedfortheDegreeofMasterMajor：

5、BusinessAdministrationCandidate：YuanQingliSupervisor：Prof.ZhangDanWuhanInstituteofTechnologyWuhan,Hubei430073,P.R.China摘要摘要随着中国经济的快速发展，人民消费方式的改变，快递行业也随之得到了迅猛发展。而为了抢占中国的快递这个大蛋糕，国际的快递公司也纷纷把视线转向了中国市场。国内从事快递业务的除了民航快递、中国邮政、中铁快运等大的老牌快递公司外，还有众多的中小快递公司。从前，由中国邮政一家独大的格局已逐渐被打破，中国现呈

6、现鱼龙混杂的局面，出现了民营、国营、外资多种经济主体。而在运输方式上，也从最初的单一的公路运输，发展为铁路运输、公路运输、航空运输、海上运输等多种运输方式相互竞争的市场状况。目前在我国正规的专业快递公司仅百家，而如果将一些挂靠或非法经营的一些快递公司、开展城市配送服务的小公司包括在内，国开展快速货运业务的单位难以估计。顺丰速运作为国内较为知名和大型的快递公司，如何在这样激烈的竞争中谋求长足发展，占领更大市场份额，就需要借鉴国外的物流管理经营，经验理念和提高服务意识,进行准确的市场定位，制定一个中长期的营销策略以及发展目标，这对于快递业务

7、的健康发展有着十分重要的意义。顺丰速运作为快递业的龙头企业，有着良好的口碑，通过高收费带来高效、安全和便捷的服务。而如何了解和掌握消费者的需求，降低营运成本，加强与消费者的有效沟通，为消费者提供便利是顺丰速运今后需要面对并加以解决的问题。本文以顺丰速运集团作为研究对象，以市场营销理论为基础，运用归纳总结、比较分析等方法，通过对宏观环境，快递行业的发展和现状，顺丰速运的营销现状，营销策略等方面予以研究，发现存在着收费标准较高、营业网点分布不健全等问题，针对以上的问题，提出切合实际可行的改进策略，以便更好地推动顺丰速运在快递行业的良好发展，

8、也希望对中国其他快递企业的发展起到了良好的借鉴作用。论文的创新之处在于将PEST分析法、4P分析法运用于顺丰速运集团企业营销环境和营销策略研究，提出了瞄准消费者需求和欲望，加强个性化服务；加速实现智能化物流