全国海关信息中心广东分中心

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1、全国海关信息中心广东分中心设备维保需求文件1.维保设备清单22.服务周期23.服务标准33.1.服务方式33.2.响应时间33.3.故障恢复时间33.4.常规巡检频率33.5.提供服务热线34.服务内容34.1.年度维保服务44.2.系统支持服务75.报价说明81.维保设备清单需要购买维保服务的设备清单如下：序号设备名称配置情况数量1HPSuperdome主机8个Cell板、32CPU、64GB内存2台2Brocade3900交换机32个端口2台3富士通E4KM300存储30块300GB磁盘1台4NetStorISUM420G2存储3块1TB磁盘1台5HPDL360PC服务器两路

2、1台6HPDL380PC服务器两路16台7HPDL580PC服务器四路36台8DELLR900PC服务器四路1台9DELLR710PC服务器两路14台10DELLPE2950PC服务器两路29台11IBMeServerx345PC服务器两路1台12IBMBladeCenter8677-4SCPC服务器两路1台2.服务周期服务合同生效之日起1年。1.服务标准1.1.服务方式提供7*24*365电话受理服务请求及现场服务，帮助解决技术及系统故障问题。投标方（即竞价供应商，下同）为客户提供故障受理热线3级保障服务，即（一）24小时客服电话，（二）值班技术工程师姓名及电话,（三）项目服务

3、经理姓名及电话3级保障机制。在服务期内如果以上人员及联系方式有更改，投标方必须提出加盖公司印章的书面申请并得到招标方技术部门的审核通过方可更换。1.2.响应时间接到报修后10分钟内予以实质性响应，工程师1小时内到达服务现场。1.3.故障恢复时间硬件故障排除时间不超过8小时，一般故障在4小时之内排除，系统崩溃在24小时之内恢复。若故障无法在24小时内修复，投标方承诺向招标方提供临时替代设备以保障生产系统的正常运行。1.4.常规巡检频率提供每月一次的巡检服务，包括重大节日前（如元旦、春节、“五一”节、国庆节）普查系统一次。1.5.提供服务热线2.服务内容本项目要求的服务指保修服务，即

4、对以上设备及其运行的系统环境提供服务，包括平时的定期预防性维护和设备出现故障后的紧急维修及硬件故障的解决、升级（系统patch、微码的升级）及其他相关技术支持服务等。主要包括：l提供7*24*365软硬件设备维护服务，通过到故障现场进行维护或更换部件保障招标方相关设备稳定运行。l提供系统故障记录分析(包括软件和硬件)和问题报告，解决系统隐患。建立维护服务档案，记录系统配置、维护记录等。l对招标方主机、存储、pc服务器、VMware虚拟服务器平台等相关设备进行定期巡检和预防性维护。l向招标方提交详细的可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护策略、报告和总结，相关报告、总结的文档格式

5、必须符合招标方的要求。1.1.年度维保服务1.1.1.硬件故障处理投标方为招标方提供7*24*365专业及时的现场故障处理服务，在接到故障请求1小时内，投标方服务人员到达现场；硬件故障排除时间不超过8小时；专线手机保持24小时畅通。1.1.2.纠错性维护/维修服务根据招标方的要求，投标方应提供电话技术支持服务、现场一线技术工程师和资深工程师到场维修服务。在部件服务方面，投标方应能及时确认故障原因，并更换故障部件，恢复系统正常运行。解决系统软件问题，恢复系统软件正常运行，作系统备份，递交系统检查报告等。为保障信息安全，故障硬盘回收前招标方需对硬盘进行消磁处理。1.1.3.维保常规巡

6、检根据服务计划做出的安排，提供每月1次的常规巡检服务；定期对设备进行预防性检查，以确保系统或设备处于良好的工作状态。检查内容包括：系统硬件检查、机房环境检查和设备灰尘清洁。每次巡检要有详细的记录，并提交巡检报告，巡检报告内容包括：设备运行状态、性能分析、评估、拓扑及优化建议报告等。投标方在投标文件中须提供巡检方案文档（具体包括巡检内容、步骤及方法等），并提供巡检报告范本。1.1.1.1.系统硬件检查主机及存储设备：l检查系统硬件情况：主机状态，各硬件状态，是否有设备故障灯亮l系统错误报告(errlog)l是否有发给root用户的错误报告(mail)l检查log文件l关键文件系统的

7、使用率l逻辑卷组活动情况检查l文件系统使用情况检查l交换页面检查l检查备份情况（有否系统备份、用户数据备份、磁带机是否需要清洗）l通信（网卡、IP、路由表、ping、/etc/hosts、DNS设置等）l数据保护方式的工作状态l检查系统参数是否正确l系统性能：有否性能瓶颈(topas,vmstat)l系统硬件诊断PC服务器：l配置信息检查。l运行状态检查：cpu、内存状态检查、网络端口状态检查、日志检查等）。l设备运行环境检查（电源风扇检查、机箱指示灯检查等）。l招标方PC服务器