货运及验收流程

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1、货运及验收流程销售追索仓库发货清单确认发货件数确认发货时间销售跟进当地联运站了解到货时间销售通知客户货品到达跟进及确认按公司包装要求检查按发货清单点货客户货到验收要求两人以上在场客户验收出现差异客户验收无误客户回单公司客户现场报告销售与成品仓跟查销售与联运站跟查销售跟查销售收货人跟查销售确认状况客户差异证明回传营销总监审批公司冲帐货品配发流程客户填单要货销售审阅要货单金额颜色款式数量规格生产线在线产品了解成品仓现货库存核查订货单所订货款式及数量核查所订货品款式发货时间核查财务货款到款核查销售发货核查重点与非重点客人分析新开店与已开店分析销售判定即发或缓发销售

2、通知成品仓发货销售追索成品仓发货清单销售对要货单与发货清单核对销售对货品差异向客户说明订单审核流程销售了解客户指标订货指标总额审核客户交单产品系列及结构审核所订货品交期审核客户订单签署审核重点款式订量审核销售审单客户调整订单二次审核订单销售订单签收双方订购合同签署信誉借款流程客户申请销售受理副总经理审批借款单（标注细节问题）或用固定资产抵押合同客户填写借款文件客户提供固定资产相关凭证公司授权人、客户签署文件借款材料转交财务备案依据条款进行放贷资金货款回收流程预算发货金额销售审核客户订单销售跟进仓库现货存量销售通知仓库备货使用催款通知单界定时间内客户能汇款销售

3、填写配货通知单界定时间内客户无汇款销售发出第二次催款通知单客户仍未汇款销售将信息反馈副总经理参照合同相关条款处理仓库按单配货销售通知客户汇款客户汇款凭证传至销售销售与财务核实销售发出催款通知质量问题退货流程客户质量问题投诉销售通知客户寄样品销售送样品至质检部门检验样品无质量问题质检部门出具检验证明副总经理签署确认销售将样品退至客户样品有质量问题质检部门出具检验证明副总经理签署确认销售通知客户退货退换货及入库验收流程按合同条款客户退货申请销售政策审核合同条款审核销售审核调换幅度审核销售报请副总经理审批销售通知客户客户退货销售跟踪货运公司销售通知仓库提货财务冲帐

4、仓库开据入库清单销售寄入库清单至客户仓库进行货品入仓清点共同对退货产品品质检查共同对退货产品配套包装检查销售人员与仓管人员共同清点订货会流程销售部对客户进行分析及分类客户订货计划分解订货会企划方案筹备小组成立及人员分配销售发出邀请函订货表单订购合同参会证礼品订货使用文具相关品牌宣传资料销售政策会议议程会务须知应季产品形象手册销售确认回执订货会相关资料筹备静态展示场所确认餐厅确认动态展示场所确认培训场所确认客房确认会议场所确认订货会场所确认订货会场所环境布置客户报到与接待销售按议程组织订货订单收集与审核订单上交销售部提交下单计划订单汇总招商签约流程招商活动开展

5、客源收集及归类客户背景资料调查与分析电话沟通传真沟通邮件沟通公司形象手册沟通产品形象手册相关资料赠送产品价目表成熟终端图片产品形象手册公司三证企业形象手册合同范本品牌荣誉资料企业文化光碟相关图片商约会见市场前景介绍销售政策介绍经营模式介绍品牌介绍产品介绍了解客户强弱势谈判辅助工具准备公司背景介绍会见商洽样品间参观意向合约签定合约保证金催收正式合同签署补单流程使用补单申请表客户填写补单申请传真至公司销售销售查核仓库现货库存及公司现库存情况、在线生产状况无货补有货可补面辅料订购周期生产部回复加单资讯按常规订货执行生产周期生产周期控制在交货期内销售主管判定无法追单

6、销售回复客户可追单销售与客户沟通数量、交期、折扣客户正式填写补货单销售催收补单订金销售正式下单销售回复客户销售信息收集流程月进销存报表。。。。。。日进销存报表销售界定信息收集项目单款销售数据汇总表销售界定信息收集方式客户填写信息反馈表表单传真至公司销售录单员录入销售部门所需信息销售专员分析提炼有效信息上报副总经理库存变价流程库存数量分析分析库存滞销原因分析生产期分析提交变价报告产销比分析销售主管理体制审核副总经理批复财务备案财务调帐订货会订货下单流程客户下单汇总客户下单汇总了解生产最低起订量了解生产周期召开订货总结会议确定单款生产数量及颜色确定交货期确定规格

7、比确定下单款式款式及工艺需改动款式及工艺无需改动记录报请修改销售部填写下单合同销售部确认客户确认销售部填写下单合同客户抱怨处理流程电话记录口头抱怨传真收取客户抱怨表客户抱怨受理邮件接收客户抱怨邮件销售主管职权范围外处理销售主管职权范围内处理报请副总经理批复第一时间执行第一时间执行跟进处理结果跟进执行批复结果反馈客户客户满意度调查反馈客户客户满意度调查应急事件处理流程突发事件信息获得第一时间形成书面文件报请直接上级主管可直接报告或联系直接上级主管无法直接报告或联系直接上级主管直接报告或联系间接上级主管无法给予明确的处理意见给予明确的处理意见经办人向更高一级主管

8、汇报经办人第一时间执行