成都市新都区住宅工程质量源头治理及投诉处理对策研究

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1、硕士学位论文＿ＭＡＳＴＥＲＤＩＳＳ一。Ｎ應丨论文题目：成都市新都区住宅工程质量源头治理；及投诉删細鋼国内图书分类号：：Ｆ２９３．３３密级公开国际图书分类号．：３３２２西南交通大学研究生学位论文成都市新都区住宅工程质量源头治理及投诉处理对策研究年级２００９级姓名郁文捧申请学位级别公共管理硕士专业公共管理（ＭＰＡ）指导老师贾志永二零一五年二月二十日ＣｌａｓｓｉｆｉｅｄＩｎｄｅｘ：Ｆ２９３．３３Ｕ．Ｄ．Ｃ：３３２．２ＳｏｕｔｈｗｅｓｔＪｉａｏｔｏｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＭａ

2、ｓｔｅｒＤｅｇｒｅｅＴｈｅｓｉｓＴＨＥＲＥＳＥＡＲＣＨＯＦＳＴＲＡＴＥＧＹＯＦＳＯＵＲＣＥＴＲＥＡＴＭＥＮＴＯＦＲＥＳＩＤＥＮＴＩＡＬＰＲＯＪＥＣＴＱＵＡＬＩＴＹＣＯＭＰＬＡＩＮＴＳＨＡＮＤＬＩＮＧＣＯＵＮＴＥＲＭＥＡＳＵＲＥＯＦＸＩＮＤＵＤＩＳＴＲＩＣＴ，ＣＨＥＮＧＤＵＧｒａｄｅ：２００９Ｃａｎｄｉｄａｔｅ：ＹｕＷｅｎｔｉｎｇＡｃａｄｅｍｉｃＤｅｒｅｅＡｌｉｅｄｆｏｒ：ＭａｓｔｅｒｏｆＰｕｂｌｉｃＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎｇｐｐＳｐｅｃｉａｌｉｔ：ＰｕｂｌｉｃＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ

3、ｙＳｕｐｅｒｖｉｓｏｒ：ＪｉａＺｈｉｙｏｎｇＦｅｂ２０２０１５，，西南交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于１．保密□，在年解密后适用本授权书；２．不保密使用本授权书。（请在以上方框内打＜５学位论文作者签名今，２指导老师签名：“曰期ｉｋ曰期．ｏ丨、／

4、．Ｔ西南交通大学硕士学位论文主要工作（贡献）声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下：一一是本文研究视角具有定的创新。尽管有关住宅工程质量投诉方面的期刊资料一、很多，以往研究更多的局限于某方面的问题，本文从源头治理及投诉处理两个视角一主管部门和企业两个主体进行分析。有助于丰富这领域的研究文献。二是本文的研究成果针对性更强。现有的研究更多的是理论研究为主，本文将案例研究与理论研究进行有效结合，选择具体地区进行研究，更有助于得出针对性的结论。：本人郑重声明所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成。果除文中已经注明引用的内容外，本论

5、文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰。写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明一本人完全了解违反上述声明所引起的切法律责任将由本人承担。７＃位论文作者签名：（■＾（曰期：２＾５．西南交通大学硕士研究生学位论文第Ｉ页摘要上世纪９０年代末住房制度改革以来，我国房地产幵发进入了黄金发展期，伴随着房地产市场的繁荣，住宅工程质量问题也呈现出了频发以及高发的态势。由此导致住宅工程质量投诉呈现出来快速上升的势头，给政府工程质量投诉处理机构带来了巨大的挑战以及压力。目前我国在住宅工程质量投诉处理方面还处于一个

6、起步阶段，面对数量不断增加、诉求越来越复杂的住宅工程质量投诉，相关部门住宅工程质量投诉处理明显达不到消费者预期，除了应科学的解决住宅工程质量投诉处理外，而源头治理更是非常重要。在这种背景之下，亟需创新我国住宅工程质量的源头治理与投诉处理机制，从而有效应对以及破解工程质量投诉不断攀升所带来的各种各样负面问题，维护好、实现好消费者的利益。本文以成都市新都区为研究对象，在对于住宅工程质量的源头治理与投诉处理现、状进行全面总结梳理基础之上，综合运用文献研究案例研究、规范研究等写作方法，对成都市新都区住宅工程质量的源头治理与投诉处理存在的问题及原因进行了深入分

7、析，得出制度体系、组织建设、工作方法、工作能力等方面不完善以及不理想是该地区工程质量的源头治理与投诉处理中存在的典型问题，并分别从行政管理部门以及企业两个主体对于住宅工程质量的源头治理与投诉处理问题的原因进行了论述。文章最后对于成都市新都区住宅工程质量的源头治理与投诉处理的对策建议进行了探讨，提出有关部门形成合力加强源头治理，行政主管部门要重视住宅工程质量投诉处理，并将此项工作制度化与规范化，，建立工程质量投诉处理长效机制实施工程