基于itil的信息工程监理运维管理系统的设计与实现

《基于itil的信息工程监理运维管理系统的设计与实现》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、－．扛去种化＊葦ＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＥＬＥＣＴＲＯＮＩＣＳＣＩＥＮＣＥＡＨＤＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＯＦＣＨＩＮＡｉ专业学位硕±学位论文ＭＡＳＴＥＲＴＨＥＳＩＳＦＯＲＰＲＯＦＥＳＳＩＯＮＡＬＤＥＧＲＥＥ卢一心＇Ａ破Ｉｊ／ｒｊ论支题巨基于ＩＴ正的信息工程监理运维管理系统的设计与实现．－．—．？——．：，如—長专业学位类别．工程硕壬１；学号２０１１９２０４０２１６Ｈ作者姓名陆曼臭措导教师董宇亮副纖—Ｉ独创性声明本

2、人声明所呈交的学位论文是本人在导师巧导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了义中特别加臥标注和致谢的地方夕ｈ论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论丈中作了明确的说明并表示谢意。【作者签名曼日期：年皆月日；。袜＾论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科巧大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电

3、子科技大学可Ｗ将学位论文的全、部或部分内容编入有关数据库进行检索，可采缩或用影印印扫描等复制手段保存、汇论文。编学位（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签遷耗名：签名：导师賊：曰期辟月曰知／７分类号密级注1UDC学位论文基于ITIL的信息工程监理运维管理系统的设计与实现（题名和副题名）陆旻昊（作者姓名）指导教师董宇亮副教授电子科技大学成都樊裕伟高级工程师龙信建设集团有限公司海门（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工程硕士工程领域名称软件工程提交论文日期2016.04.01论文答辩日期2016.

4、05.19学位授予单位和日期电子科技大学2016年6月28日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。DesignandimplementationofInformationengineeringsupervisionandmaintenancemanagementsystembasedonITILAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:MasterofEngineeringAuthor:LuMinhao

5、Supervisor:AssociateProfessorDongYuliangSchool:SchoolofPhysicalElectronics摘要摘要如今随着现代科学技术的飞速发展，运维管理系统作为企业信息化的一种重要手段，也必将有所改革。原有的运维管理系统存在着工作流程混乱、监控不严格、规划不明确等缺点，长此以往，严重影响了企业IT部门的的工作效率与发展空间，甚至对企业的整体设计规划以及运营维护都有所影响。而ITIL（IT基础架构库）的出现，为企业的IT管理制定了一个较为严谨统一的标准，此标准在国际上被广为认可。利用ITIL，可以使

6、企业对IT的管理更为高效，便于对企业内部的各项事件进行实时的监测与控制，更好也更广泛地应用于实际的管理活动中。本文针对国内外对于ITIL运维管理的研究现状，系统研究了符合ITIL的规范标准，并严格根据此技术规范，对运维管理系统进行了全新的多方面的详细设计。本软件系统包括服务台管理、运维服务、个人桌面、基础管理、运维流程、知识库资源、运维监测、运维统计这八个部分，达到了对各个运行中的子系统、各种设备的监控与把握，为客户便捷的供给跟应用有关的整体化服务。同时参考软件工程的思路，丰富完善现有的信息工程监理原理，把风险与需求管理补充到原有理论中，对

7、运维管理系统各个阶段采用信息工程监理的思想进行监控，把该系统构建成一个满足综合监管、综合维护、综合服务的，面向流程、服务、业务的运维管理系统，达到改善服务质量的目标。然后重点介绍了服务台管理与运维流程这两方面。这两方面也是企业运维系统中的重点，用于处理用户请求以及突发问题，以维护企业系统的正常运转。本系统在MVC模式下开发，利用了flex框架，使用Java和C语言完成整个程序的编写。本文主要工作及创新点如下：1、对ITIL的理论进行详细的研究与学习；2、对ITIL的各个模块的功能、流程进行分析及建模；3、很大程度上改善了原有ITIL系统的种

8、种弊病，提高了安排任务和解决问题的效率与准确性。对普通的运维操作人员而言，减少了一部分不必要的工作量，对企业而言，也提高了生产管理能力和社会经济效益，同时降低了运营开销，规避了某