iso9000基础培训手册

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1、www.3722.cn大量管理资料下载ISO9000基础培训手册一、什么叫ＩＳＯ？ISO是“国际标准化组织”英语简称，其全称是InternationalOrganizationforStandardization。　　ISO是世界上最大的国际标准化组织，成立于1947年2月23日，其前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。　　ISO的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”　　ISO现有117个成员，包括117个国家和地区。　　ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日

2、常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。二、什么叫ISO9000？　ISO标准由技术委员会（TECHNICAL人力资源部培训组www.3722.cn大量管理资料下载COMMITTEES简称TC）制订。ISO共有200多个技术委员会，2200多个分技术委员会（简称SC）。ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。ISO9000系列标准的产生MIL-Q

3、-98581959年（美军用标准）AQAP1969年（北约联合质量保证协会）ANSIN45.21971年(美国国家标准协会)CSAZ2991975年(加拿大标准协会)BS57501979年(英国标准协会)ISO90001987年(国际标准第一版)ISO90001994年(国际标准第二版)ISO90002000年(国际标准第三版)2000版ISO9000族标准的组成（第三版2000）四个核心标准qISO9000：2000质量管理体系——基础和术语qISO9001：2000质量管理体系——要求人力资源部培训组www.3722.cn大量管理资料下载qISO9004：2000质量管理

4、体系——业绩改进指南qISO19011：2002质量管理体系审核指南三、什么叫认证？　　“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利益关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。四、推行ISO9000的作用1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，

5、扩大市场份额　　负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核非常严格。企业进行ISO9000认证，按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，可以极大地提高工作效率和产品合格率。而顾客通过ISO9000品质体系认证证书，可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品的，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。人力资源部培训组www.3722.cn大量管理资料下载2.获得国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒　　在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒

6、的主要途径。（我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。）3.节省了第二方审核的精力和费用　　在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例。但第二方审核存在很大的弊端：一个供方通常要为许多需方供货，第二方审核无疑会给供方带来沉重的负担；另一方面，需方也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题。ISO9000认证可以排除这样的弊端。4.在产品品质竞争中永远立于不败之地　　国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁

7、，所以，价格竞争的手段越来越不可取。70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中立于不败之地。人力资源部培训组www.3722.cn大量管理资料下载5.有效地避免产品责任　　各国在执行产品品质法的实践中，由于对产品品质的投诉越来越频繁，事故原因越来越复杂，追究责任也就越来越严格。尤其是近几年，发达国家都在把原有的“过失责任”转变为“严格责任”